2021年5月27日，貝殼找房正式發(fā)布《2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），這是貝殼找房自上市以來發(fā)布的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告以“家，美好開始的地方”為主題，設(shè)置“數(shù)字化，預(yù)見未來品質(zhì)居住”“新經(jīng)紀(jì)，洞見行業(yè)賦能成長(zhǎng)”“善經(jīng)紀(jì)，照見共生共益家園”“價(jià)值共享，貝殼相伴”四個(gè)主題篇章，從優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、保障消費(fèi)者權(quán)益、支持行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)者職業(yè)能力、建設(shè)美好社區(qū)、支持抗疫戰(zhàn)疫、助力扶貧濟(jì)困等多個(gè)維度，展現(xiàn)了貝殼找房2020年度積極履行社會(huì)責(zé)任的努力和成效。

　　黨建引領(lǐng)新居住為高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力

　　貝殼找房堅(jiān)持以“筑夢(mèng)新居住，永遠(yuǎn)跟黨走”為核心，以高質(zhì)量黨建助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。以完善的組織建制、高效的運(yùn)作機(jī)制，扎根社區(qū)、服務(wù)民生，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的政治保障、思想保障、組織保障。貝殼找房實(shí)施“紅旗筑城”、“新居住先鋒”和“凝心聚力”三大示范建設(shè)項(xiàng)目，通過開展各類黨群活動(dòng)，組織新經(jīng)紀(jì)品牌、線下門店和服務(wù)者融入新居住高質(zhì)量發(fā)展大格局，公司黨委在抗疫防疫、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)社群、黨建共建等各方面展開積極探索，與公司業(yè)務(wù)共融互促，助力民生服務(wù)再上新臺(tái)階。

　　貝殼找房積極響應(yīng)政府號(hào)召，以中性市場(chǎng)觀踐行“房住不炒”的國(guó)家政策，監(jiān)督新經(jīng)紀(jì)品牌與線下門店遵紀(jì)守法、做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)，協(xié)助營(yíng)造健康有序的房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。

　　同時(shí)，貝殼找房響應(yīng)國(guó)家“促就業(yè)”、“穩(wěn)就業(yè)”號(hào)召，聯(lián)合各新經(jīng)紀(jì)合作品牌提供多方位的就業(yè)崗位與渠道，打造更完善的培育體系，保障服務(wù)者權(quán)益，為服務(wù)者職業(yè)發(fā)展提供有力支撐，更好地發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)對(duì)就業(yè)的支持作用。

　　善經(jīng)紀(jì)根植社區(qū)照見共生共益家園

　　貝殼找房圍繞社區(qū)便民、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)三大抓手聚焦社區(qū)公益，持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量，助力打造美好的社區(qū)生活。

　　社區(qū)便民方面，貝殼與新經(jīng)紀(jì)門店為社區(qū)提供多種免費(fèi)服務(wù)，滲透生活方方面面的需求，包括應(yīng)急打印復(fù)印、詢路指引、應(yīng)急雨具、便民飲水等。2020年高考期間，貝殼攜手超過70個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合推出“高考服務(wù)站”，覆蓋63個(gè)城市、近1.6萬家社區(qū)門店，為廣大考生及家長(zhǎng)提供進(jìn)店休息、應(yīng)急接送、應(yīng)急物資發(fā)放等多項(xiàng)愛心便民服務(wù)。

　　社區(qū)助老方面，早在2018年，貝殼公益就發(fā)起了“我來教您用手機(jī)”社區(qū)助老公益項(xiàng)目。貝殼找房上的門店走進(jìn)社區(qū)，經(jīng)紀(jì)人成為志愿者、化身“小老師”，教老人使用智能手機(jī)基本操作。該項(xiàng)目于2018年在北京社區(qū)試點(diǎn)，2019年在北京地區(qū)大規(guī)模推廣。截至2020年12月底，已經(jīng)走進(jìn)全國(guó)34個(gè)城市近六百個(gè)社區(qū)，累計(jì)開展手機(jī)學(xué)習(xí)課程超4000節(jié)，受益人次超14萬。

　　可持續(xù)社區(qū)方面，貝殼找房利用眾多品牌根植社區(qū)的天然優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)起“大地美容”“垃圾分類”等社區(qū)公益行動(dòng)，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)使命，為美化社區(qū)的生活環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

　　除了關(guān)注城市社區(qū)問題，貝殼也關(guān)注更多形態(tài)的社區(qū)問題，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在鄉(xiāng)村振興和環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐。貝殼找房啟動(dòng)“貝殼山居”扶貧項(xiàng)目，通過建設(shè)和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化民宿，助力當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納周圍勞動(dòng)力，幫助實(shí)現(xiàn)旅游扶貧、產(chǎn)業(yè)脫貧。貝殼找房還與愛佑慈善基金會(huì)合作進(jìn)行患兒救助，通過區(qū)域醫(yī)療干預(yù)支持基層醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作發(fā)展，努力探索系統(tǒng)化解決社會(huì)問題的路徑和模式。“藍(lán)海行動(dòng)”是貝殼找房攜手北京市企業(yè)家環(huán)保基金會(huì)發(fā)起的公益項(xiàng)目，旨在助力福建濱海濕地的紅樹林保護(hù)和修復(fù)工作，首期計(jì)劃種植32000棵紅樹苗。貝殼找房希望通過“藍(lán)海行動(dòng)”進(jìn)一步降低用戶線下看房、通勤的頻次，傳播低碳環(huán)保的生活理念。

　　數(shù)字化創(chuàng)新以人為本迎來美好新居住

　　數(shù)字中國(guó)背景下，居住服務(wù)行業(yè)也迎來數(shù)字化升級(jí)，人們的居住需求更加注重品質(zhì)體驗(yàn)，貝殼通過推行VR真房源、數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)等，以科技創(chuàng)新助力行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)效率提高，幫助提升居住服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　品質(zhì)是貝殼的第一價(jià)值觀。2020年，貝殼找房品質(zhì)管理體系已全面成型，貝殼品質(zhì)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)全國(guó)各品牌的廣泛落地，貝殼發(fā)起的“安心服務(wù)承諾”體系，涵蓋13大類、23項(xiàng)承諾，向用戶購(gòu)房過程中的各項(xiàng)服務(wù)痛點(diǎn)宣戰(zhàn)，多重保障打造品質(zhì)居住。

　　品質(zhì)服務(wù)離不開背后的品質(zhì)人才，貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院、搏學(xué)大考、星光品牌計(jì)劃等多元化、體系化賦能措施，多元賦能服務(wù)者發(fā)展，助力經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)；同時(shí)通過貝殼分信用管理體系等，制定一系列作業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，為消費(fèi)者帶來更專業(yè)更有品質(zhì)的服務(wù)。

　　保障經(jīng)紀(jì)人權(quán)益守護(hù)服務(wù)者尊嚴(yán)

　　貝殼同樣重視保障服務(wù)者權(quán)益，為經(jīng)紀(jì)人推出帶看安全險(xiǎn)，守護(hù)經(jīng)紀(jì)人的帶看安全，門店購(gòu)買保險(xiǎn)后，經(jīng)紀(jì)人帶看行駛途中若發(fā)生意外，最高可獲得100萬元賠付。

　　同時(shí)2020年貝殼全面升級(jí)“仲益互助計(jì)劃”為“格林互助計(jì)劃”，323位貝殼、鏈家員工，承諾捐贈(zèng)1923.8034萬股，以當(dāng)日股價(jià)計(jì)算，捐贈(zèng)額合計(jì)人民幣約29億元，注入格林互助計(jì)劃的資金池，作為社會(huì)保障的補(bǔ)充，在會(huì)員及其家人遭受疾病或意外時(shí)，給予一定的資金支持。

　　與原方案相比，新計(jì)劃累計(jì)救助額上限由20萬升級(jí)至200萬，并幫助服務(wù)者全家共同享受保障，進(jìn)一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關(guān)。截至2020年12月31日，格林互助計(jì)劃累計(jì)救助14037次，累計(jì)發(fā)放救助金2.46億元。