中宏網(wǎng)訊 近日，巴彥淖爾市烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)深化“一窗式”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“一件事一次辦”邁向“高效辦成一件事”，顯著提升了行政效能。綜合窗口改革成為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的重要引擎，從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從7個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了“高效辦成一件事”。在此過(guò)程中，誠(chéng)信建設(shè)發(fā)揮了重要作用，通過(guò)建立企業(yè)信用信息共享機(jī)制，為信用良好的企業(yè)開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行限制，營(yíng)造了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

　　烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心的改革實(shí)踐表明，誠(chéng)信建設(shè)不僅是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要基石，更是提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵因素。該中心通過(guò)建立完善的企業(yè)信用信息共享機(jī)制，對(duì)信用良好的企業(yè)予以優(yōu)先辦理、綠色通道等激勵(lì)措施，而對(duì)失信企業(yè)則實(shí)施限制措施，形成了“守信激勵(lì)、失信懲戒”的良性循環(huán)。這種以信用為基礎(chǔ)的政務(wù)服務(wù)模式，不僅提高了行政效率，也增強(qiáng)了企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)政府服務(wù)的信任度和滿意度。

　　數(shù)字賦能增誠(chéng)信 服務(wù)升級(jí)促便捷

　　烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化方面取得了顯著成效。該中心優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳和移動(dòng)端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，并通過(guò)線上線下融合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)預(yù)約、叫號(hào)、辦理、評(píng)價(jià)等全流程信息化管理。在這一過(guò)程中，誠(chéng)信建設(shè)通過(guò)建立用戶信用評(píng)價(jià)體系，提升了線上服務(wù)的可信度和安全性，同時(shí)通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)與信用掛鉤機(jī)制，激勵(lì)工作人員和服務(wù)單位提升服務(wù)質(zhì)量，確保線上線下融合服務(wù)的高效、規(guī)范運(yùn)行。

　　烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)踐表明，數(shù)字化手段的運(yùn)用為誠(chéng)信建設(shè)提供了有力支撐。通過(guò)建立用戶信用評(píng)價(jià)體系，將服務(wù)評(píng)價(jià)與個(gè)人或企業(yè)的信用記錄掛鉤，不僅提升了線上服務(wù)的可信度和安全性，也促使工作人員和服務(wù)單位更加注重服務(wù)質(zhì)量，形成了良性互動(dòng)。這種線上線下融合、信用與評(píng)價(jià)掛鉤的政務(wù)服務(wù)模式，為其他地區(qū)提供了有益借鑒。

　　誠(chéng)信培訓(xùn)強(qiáng)隊(duì)伍 制度保障固根基

　　在人員培訓(xùn)和制度建設(shè)方面，烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心成立了培訓(xùn)專班，開(kāi)展“微課堂”培訓(xùn)，實(shí)行輪崗制度，提升工作人員業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，將誠(chéng)信建設(shè)納入制度體系，建立健全信用管理制度，完善信用信息采集、共享、應(yīng)用機(jī)制，打造了一支高素質(zhì)、講誠(chéng)信的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)和制度化的誠(chéng)信建設(shè)，為政務(wù)服務(wù)改革提供了堅(jiān)實(shí)保障。中心不僅注重提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，更將誠(chéng)信理念融入日常管理，通過(guò)建立健全信用管理制度，完善信用信息的采集、共享和應(yīng)用機(jī)制，確保誠(chéng)信建設(shè)有章可循、有據(jù)可依。這種將誠(chéng)信建設(shè)與人員培訓(xùn)、制度建設(shè)相結(jié)合的做法，為提升政務(wù)服務(wù)效能奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　誠(chéng)信理念優(yōu)服務(wù) 群眾反饋促提升

　　綜合窗口改革不僅是服務(wù)模式和工作流程的變革，更是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，及時(shí)了解群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程。誠(chéng)信建設(shè)通過(guò)建立群眾意見(jiàn)反饋機(jī)制，促使工作人員和服務(wù)單位更加重視群眾意見(jiàn)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)踐表明，以誠(chéng)信理念優(yōu)化服務(wù)，能夠有效提升群眾滿意度。中心通過(guò)設(shè)立“辦不成事”反映窗口和開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”活動(dòng)，建立了暢通的群眾意見(jiàn)反饋渠道，使工作人員能夠及時(shí)了解群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。這種以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以群眾滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，也增強(qiáng)了政府與群眾之間的信任和互動(dòng)。

　　自推行“綜合窗口”改革以來(lái)，烏拉特中旗政務(wù)服務(wù)中心將69個(gè)窗口整合為35個(gè)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低了行政運(yùn)行成本。通過(guò)多媒體平臺(tái)發(fā)布宣傳視頻和直播，提升了服務(wù)知曉度。誠(chéng)信建設(shè)在其中發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用，通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳和教育，營(yíng)造了誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍，為政務(wù)服務(wù)改革的深入推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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