“您好，是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話嗎？我是一名牽引車司機(jī)，有問(wèn)題要反映……”近日，一名司機(jī)撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，稱自己開車在吉蘭泰至阿左旗方向查哈爾灘收費(fèi)站過(guò)磅時(shí)磅秤不準(zhǔn)，希望有關(guān)單位核實(shí)情況并給予解決。

　　接到電話后，12328監(jiān)督服務(wù)中心立即聯(lián)系內(nèi)蒙古九泰龍路橋集團(tuán)有限公司進(jìn)行辦理，并聯(lián)系訴求人核實(shí)具體情況。據(jù)了解，該司機(jī)在過(guò)磅時(shí)第一次為18.6噸、第二次為19.7噸、第三次為23.4噸，復(fù)磅三次重量均不一致，且差異較大。內(nèi)蒙古九泰龍路橋集團(tuán)有限公司就該問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)了解，并回復(fù)：該地收費(fèi)站磅秤屬于動(dòng)態(tài)地磅。按相關(guān)規(guī)定，地磅稱重允許5％左右的誤差，一般情況下，車輛通過(guò)稱臺(tái)時(shí)應(yīng)從車道中間緩慢勻速通過(guò)，時(shí)速低于5公里時(shí)，稱量計(jì)重最為準(zhǔn)確；如果車速不穩(wěn)，有可能造成稱量增加，且該收費(fèi)站的地磅每年由自治區(qū)計(jì)量測(cè)試研究院進(jìn)行2次強(qiáng)制校驗(yàn)。投訴司機(jī)最終對(duì)辦理情況表示滿意。

　　記者了解到，阿拉善盟12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話于2016年10月開始正式運(yùn)行，主要受理阿拉善盟轄區(qū)內(nèi)公路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）等行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年至2024年7月31日，阿拉善盟12328電話系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)8849件。其中，信息咨詢業(yè)務(wù)7100件，系統(tǒng)撥測(cè)業(yè)務(wù)650件，投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)1099件，按時(shí)辦結(jié)率、回訪滿意率達(dá)100%。今年以來(lái)，工單響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率均達(dá)100%。

　　阿拉善盟交通運(yùn)輸局12328監(jiān)督服務(wù)中心負(fù)責(zé)人阿迪斯說(shuō)：“我們將根據(jù)交通運(yùn)輸行業(yè)工作實(shí)際，對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理制度、運(yùn)行模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化完善，確保12328電話打得通、接得了、辦得好，架好群眾滿意的交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督‘連心橋’。”（記者 包云峰）

原標(biāo)題：今年以來(lái)工單響應(yīng)率解決率滿意率辦結(jié)率均達(dá)100% 12328熱線架起為民服務(wù)“連心橋”