“您好，請問要辦理什么業(yè)務？”“請您到這邊，我?guī)湍W(wǎng)上申請。”走進阿拉善右旗政務服務大廳，前來辦事的企業(yè)和居民絡(luò)繹不絕。大廳工作人員正忙著為辦事群眾取號，提供咨詢導辦、貼心幫辦、全程代辦等全程“無縫隙”幫辦代辦服務，讓辦事企業(yè)和群眾感受貼心又舒心的利企便民服務。

　　“除了政務服務大廳可以提供幫辦代辦業(yè)務，我們政務服務局還全力打通基層政務服務脈絡(luò)，進一步延伸觸角，實現(xiàn)了政務服務大廳、社區(qū)、嘎查幫辦代辦窗口全覆蓋，做到便民服務‘零距離’，有效率。”阿拉善右旗政務服務局副局長李煒告訴記者。

　　今年以來，阿拉善盟持續(xù)提高行政審批效率、優(yōu)化營商環(huán)境，在全力推進把“靜止式”窗口變?yōu)椤耙苿邮健狈眨瑸槠髽I(yè)、群眾提供保姆式“一對一”貼心服務的同時，開展投資項目幫辦代辦攻堅行動，創(chuàng)新打造“事前咨詢導辦、辦理幫辦代辦、全流程服務專員”服務模式，持續(xù)推進政務服務在多領(lǐng)域、多層級、多地區(qū)一體化發(fā)展，進一步打通了服務企業(yè)群眾“最后一公里”，讓政務服務既有速度更有溫度。

　　“真是太謝謝你們了，在幫辦代辦員耐心細心的幫助下，我們的項目順利地辦完了從用地到施工許可證的所有手續(xù)，很快就開工了。”近日，阿拉善盟人和新能源科技有限公司新能源風電設(shè)備制造項目負責人高云來到阿拉善左旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局，握住幫辦代辦員的手連連致謝。

　　據(jù)了解，今年年初，阿拉善盟人和新能源科技有限公司在辦理審批手續(xù)初期，對辦理流程不是很清楚，該項目負責人高云到阿拉善左旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局咨詢時，該局幫辦代辦員及時介入，對企業(yè)辦理項目審批流程進行了認真仔細的指導，并提供幫辦代辦員全程“一對一”服務，加快了項目的開工進度。

　　以重大項目幫辦代辦、審批手續(xù)全提速為重點，今年以來，阿拉善盟為重大項目提供幫辦代辦線上服務，設(shè)置“阿拉善盟重大項目服務平臺”內(nèi)嵌“阿拉善盟投資項目數(shù)字服務區(qū)”版塊，通過雙平臺融合對接，利用數(shù)字化手段增強投資項目服務效能，將264個重點項目以數(shù)據(jù)融合無縫銜接，實現(xiàn)重大項目聯(lián)通聯(lián)辦、協(xié)同共辦及幫辦代辦，平臺現(xiàn)已調(diào)度審批手續(xù)1490件，累計登錄6269人次。

　　以數(shù)字賦能幫辦代辦、智慧政務更便捷為出發(fā)點，阿拉善盟設(shè)立試點遠程視頻虛擬窗口，全力打造智慧政務服務新模式。通過實時流音視頻協(xié)同、資料遠程互傳，將大廳窗口服務前移，實現(xiàn)幫辦代辦服務“全盟通辦”。第一批已設(shè)置11個遠程視頻虛擬窗口試點，涵蓋蘇木鎮(zhèn)便民服務中心、社區(qū)便民服務站、“政銀合作”服務點、政務服務中心等各類場所，組建幫辦代辦后援團125人。阿拉善高新區(qū)打造政務服務“數(shù)智專區(qū)”，內(nèi)置多臺智能化自助設(shè)備，只需在自助填單平臺上傳材料，預審機器人即可審核認定。

　　此外，阿拉善盟還積極推動政務服務向工業(yè)園區(qū)延伸，標準化打造4個園區(qū)政務服務工作站，結(jié)合園區(qū)特色和工業(yè)發(fā)展方向梳理公布314項服務事項。通過“窗口專人服務+遠程視頻審批+云端數(shù)據(jù)對接”多渠道融合的服務方式，為園區(qū)企業(yè)提供申請材料預審查、辦事過程代跑腿、審批問題協(xié)調(diào)等高效服務。

　　“我們要持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，積極探索‘高效辦成一件事’、業(yè)內(nèi)干部領(lǐng)辦幫辦、‘點單式’集成服務、企業(yè)服務專區(qū)等政務服務新模式，打造‘善優(yōu)服’政務服務品牌，讓政務服務有速度更有溫度。”阿拉善盟政務服務與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長嚴楓告訴記者。（記者 劉宏章）