“我們設(shè)置‘誠信建設(shè)投訴’窗口，是集中受理政府部門在政府采購、招標投標、招商引資、政府與社會資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項的違約失信行為，您有需求可通過撥打投訴電話，還可以到各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的‘誠信建設(shè)投訴’窗口反映問題。”3月26日，記者走進阿拉善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，看到導服臺、綜合業(yè)務(wù)窗口的“誠信建設(shè)投訴”窗口標識牌擺放得分外顯眼，大廳工作人員正在向辦事企業(yè)群眾宣傳“誠信建設(shè)投訴”窗口的業(yè)務(wù)受理范圍。

　　據(jù)了解，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推進政府誠信建設(shè)，3月22日，阿拉善盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在盟本級、各旗區(qū)全覆蓋設(shè)置開通“誠信建設(shè)投訴”窗口，標志著該盟持續(xù)提升便民利企服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑誠信服務(wù)優(yōu)良環(huán)境邁上新臺階。

　　民有所呼，我有所應。為廣開“大門”，為企業(yè)群眾紓困解難，做好人民滿意的政務(wù)服務(wù)。連日來，阿拉善盟政務(wù)服務(wù)中心通過微信公眾號發(fā)布通告、電話宣傳等方式，向企業(yè)群眾公布“誠信建設(shè)投訴”窗口受理業(yè)務(wù)范圍、投訴渠道及全盟各窗口投訴電話，有效推動了企業(yè)群眾訴求直達。“我們來到阿拉善15年了，也走過很多城市，每次到窗口辦事，阿拉善的辦事效率和工作人員的服務(wù)態(tài)度都讓人十分滿意，良好的營商環(huán)境為我們干事興業(yè)提供了沃土，‘誠信建設(shè)投訴’窗口的設(shè)立，更是讓企業(yè)的發(fā)展有更多信任感、安全感和歸屬感。”阿拉善左旗易居居尚裝飾公司負責人李光明由衷贊嘆道。

　　為加強窗口服務(wù)質(zhì)效，全力營造常態(tài)化“崇信、知信、守信、用信”的服務(wù)氛圍，阿拉善盟政務(wù)服務(wù)中心及時修訂完善《投訴受理和處理反饋工作制度》，建立《“誠信建設(shè)投訴”窗口工作機制》，在各旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照AB崗制度配備工作人員，負責在“誠信建設(shè)投訴”窗口受理企業(yè)群眾投訴和意見，并建立工作臺賬，從企業(yè)群眾最不滿意的地方改起，有效提升政務(wù)服務(wù)效能、政策制度效能、項目審批效能，加速推動各項服務(wù)舉措快落地、真落實，讓企業(yè)群眾得到更多實惠。同時，修訂完善《首問責任制》《限時辦結(jié)制》等制度機制，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為。

　　“請您對本次服務(wù)做出評價。”在阿拉善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳綜合窗口，阿拉善左旗巴彥浩特居民王威佳在辦理完業(yè)務(wù)后，毫不猶豫地按下了“非常滿意”鍵。

　　在建立“誠信建設(shè)投訴”窗口的同時，阿拉善各級政務(wù)服務(wù)部門積極用好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，充分發(fā)揮投訴意見箱作用，聯(lián)結(jié)政務(wù)服務(wù)中心各投訴受理渠道，打造全鏈條、全要素、全周期的投訴受理機制，形成投訴、整改、反饋、監(jiān)督閉環(huán)管理，積極整治推諉扯皮、不作為、慢作為、亂作為等不守信、不踐諾等問題，做到投訴必查、有錯必糾。“作為一名一線工作者，我將積極推進政務(wù)服務(wù)誠信建設(shè)，以企業(yè)群眾訴求為驅(qū)動，做到企業(yè)群眾訴求‘事事有受理、件件有回應、結(jié)果有回訪’。”阿拉善盟政務(wù)服務(wù)中心誠信建設(shè)投訴窗口工作人員姜樂樂告訴記者。

　　從暢通企業(yè)訴求直達渠道為重點，阿拉善各級政務(wù)服務(wù)中心“誠信建設(shè)投訴”窗口還與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理渠道保持無縫銜接，通過系統(tǒng)督辦、聯(lián)辦協(xié)辦等方式，加大對政務(wù)失信行為的監(jiān)督治理力度，保證企業(yè)群眾訴求多渠道受理、同標準辦理，進一步強化政府誠信建設(shè)。記者從阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“政務(wù)失信舉報專席”了解到，截至目前，熱線共受理政務(wù)失信訴求16件，辦結(jié)11件；解決率100%，滿意率100%，正在辦理5件。

　　“‘誠信建設(shè)投訴’窗口的設(shè)立，是我盟打造一流營商環(huán)境的又一重大舉措，我們將進一步完善阿拉善政務(wù)服務(wù)中心與各進駐部門的誠信建設(shè)聯(lián)絡(luò)機制，簽訂窗口誠信建設(shè)承諾書，以身作則講誠信、亮承諾、優(yōu)服務(wù)、提氛圍，最大限度發(fā)揮‘誠信建設(shè)投訴’窗口作用，助推我盟信用體系建設(shè)進一步完善，營造尊重企業(yè)群眾、愛護企業(yè)群眾、成就企業(yè)群眾的良好環(huán)境。”阿拉善盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長嚴楓告訴記者。（記者 劉宏章 實習生 李亞男）