中宏網內蒙古1月25日電 阿拉善高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)（烏斯太鎮(zhèn)）行政審批和政務服務局為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)加大政務服務深化改革能力，提升政務服務效能，線上開通“一網通辦”，線下設置“綜合一窗通辦”窗口，線上線下為企業(yè)群眾提供一站式服務。同時，提供延時辦、預約辦、上門辦、代辦幫辦等特色服務，并設置一站式政策咨詢臺、“吐槽找茬局長代辦崗”等，現場收集、解決企業(yè)群眾堵點、難題。

　　部門聯動下基層，惠企政策送上門。讓惠民利企政策第一時間深入基層，為企業(yè)提供個性化服務和全程指導服務。幫辦代辦全程辦，貼心服務一站式。設置幫辦代辦區(qū)為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、代收申請材料、事項前置申報手續(xù)等全流程保姆式服務。預約服務多渠道，企業(yè)辦事靈活化。通過“蒙速辦”APP專欄、政務服務網官方頁面和微信公眾號預約功能，實現政務服務事項29個部門1236個政務服務事項在線預約，提供“預約＋早晚彈性辦”“預約＋午間不問斷辦”“預約＋周末辦”“預約＋上門辦”等服務，確保預約延時服務覆蓋全民、均等享有，滿足辦事企業(yè)和群眾多樣化需求。

　　自助服務隨時辦，周末假日不打烊。政務服務中心24小時自助服務區(qū)和數智專區(qū)設有填單臺自助機、智能文件取件柜、部門自助智能審批一體機、稅務自助服務機和政務服務自助服務機等，為企業(yè)提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照申領、定額發(fā)票領取、社保基本信息查詢等24小時不打烊服務。

　　多渠道拓展效力，線上線下隨時應。建立12345熱線、開通線上直播和“吐槽找茬”窗口，不斷完善線下、線上同時受理企業(yè)訴求響應機制。與窗口單位聯動，做到符合政策馬上辦、疑難復雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監(jiān)督辦，并對投訴企業(yè)和承辦單位按“訴求受理、辦理、反饋、回訪”模式進行雙回訪，企業(yè)滿意率達到100％。建立“吐槽找茬”反饋響應機制，企業(yè)、群眾辦事只要感覺不滿意，到“吐槽找茬”窗口就能評價并“吐槽”，政務服務中心按照“收到訴求一分類處置一對接反饋一問題整改-監(jiān)督落實”全鏈條閉環(huán)工作體系進行跟蹤處理，將收集到的“吐槽找茬”事項和“金點子”進行梳理和分析，不斷整改和提升，擦亮政務服務品牌。

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