近日，《2023年全國政務熱線服務質量評估指數報告》發布，阿拉善盟12345政務服務便民熱線獲全國政務熱線服務質量評估“A+”等級。

　　《2023年全國政務熱線服務質量評估指數報告》以全國333個城市的政務熱線作為評估樣本，采用電話暗訪調研和明訪問卷調查的方式，圍繞“服務渠道”“服務體驗”“總體感知”三大維度，以第三方身份和公眾視角對樣本城市的政務熱線服務質量進行綜合評估，確保評估結果客觀公正，評估等級由高到低劃分為A、B、C、D、E五個大類，包含從A+、A至E+、E共十個等級。其中，全國獲評A+等級的城市共22個，阿拉善盟是內蒙古自治區唯一上榜盟市。

　　阿拉善盟12345政務服務便民熱線自2020年12月成立以來，全面落實國家、自治區和阿拉善盟優化政務服務便民熱線一系列部署要求，秉持“一呼即應、一心為民”服務宗旨，充分發揮“7×24小時”非接觸式政務服務“總客服”作用，實現一號響應、閉環管理，接訴即辦、監督考評，數據共享、數智分析的目標要求，在傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、解決企業群眾難題等方面發揮了重要作用，化解了一大批企業、群眾的堵點、痛點問題。

　　據統計，自成立至今，阿拉善盟12345政務服務便民熱線共接聽群眾來電、撥打協調及回訪電話近43萬個，響應率、解決率、辦結率、滿意率四項重要指標均在全區名列前茅。（記者 李亞男 通訊員 李佳佳）

原標題：我盟12345熱線獲全國政務 熱線服務質量評估“A+”等級 系全區唯一上榜盟市