中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月13日電 “時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，群眾是閱卷人”。阿拉善盟政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心，把群眾贊成不贊成、方便不方便、高興不高興作為衡量政務(wù)服務(wù)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，真正讓企業(yè)群眾成為政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督人、裁判員、受益者。

　　延伸“旗區(qū)+基層服務(wù)站點(diǎn)”評價(jià)路徑，拓寬覆蓋面。以阿拉善盟政務(wù)服務(wù)中心為原點(diǎn)，將“好差評”延伸至旗區(qū)5個實(shí)體大廳、38個蘇木鎮(zhèn)（街道）基層服務(wù)站點(diǎn)、254個嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)，通過平板評價(jià)、二維碼評價(jià)、意見箱、短信評價(jià)等多種方式，實(shí)現(xiàn)“好差評”評價(jià)系統(tǒng)全域無死角覆蓋，政務(wù)服務(wù)延伸到哪里，“好差評”就跟進(jìn)到哪里，真正實(shí)現(xiàn)“一事一評、一次一評、有事必評”。

　　強(qiáng)化“線上+線下”宣傳推廣，擴(kuò)大影響力。在辦事窗口設(shè)置“好差評”二維碼臺牌，使辦事企業(yè)群眾在服務(wù)結(jié)束后第一時(shí)間即可進(jìn)行掃碼評價(jià)，同時(shí)在實(shí)體大廳設(shè)置宣傳站牌、導(dǎo)引臺等加強(qiáng)宣傳，主動引導(dǎo)企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

　　推行“整改+復(fù)核”閉環(huán)管理，增強(qiáng)實(shí)效性。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，收到“差評”經(jīng)核實(shí)后第一時(shí)間流轉(zhuǎn)至責(zé)任窗口，中心督促其接訴即辦，限時(shí)整改回訪，并建立差評核實(shí)臺賬，針對誤評和不實(shí)“差評”，建立“差評”申訴復(fù)核機(jī)制，通過差評核實(shí)、整改、回訪、復(fù)核全流程閉環(huán)管理，確保差評整改到位，企業(yè)群眾“急難愁盼”問題得到有效解決。

　　加大“季考+年考”考核力度，強(qiáng)化執(zhí)行力。將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入“好差評”評價(jià)范圍，將各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員列為評價(jià)對象，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象全覆蓋。將“好差評”工作開展情況納入政務(wù)服務(wù)中心季度考核和年度考核，以考核“指揮棒”推進(jìn)服務(wù)水平提質(zhì)增效。

　　堅(jiān)持“分析+優(yōu)化”結(jié)果導(dǎo)向，提升滿意度。加強(qiáng)對評價(jià)數(shù)據(jù)的綜合挖掘和跟蹤分析，及時(shí)梳理政務(wù)服務(wù)“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，分析研判企業(yè)群眾的訴求與期盼，找準(zhǔn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)做到“想群眾所想，急群眾所急”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事滿意度、便利度和獲得感。

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