中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月6日電 8月31日下午下班時，蘇尼特右供電分公司營業(yè)員小孫收到了“雅居苑其木格奶奶”的一條微信圖片：“豎起大拇指為你點贊”，還幽默地加了一句“真開森”。忙碌了一天的小孫，看著圖片開心地笑了。原來，在當(dāng)日下午剛上班的時候，營業(yè)站來了一位手拄拐杖、滿頭大汗的蒙古族老奶奶想要繳納電費。經(jīng)了解得知老人名叫其木格，一個人在賽漢鎮(zhèn)雅居苑小區(qū)居住，孩子們都不在身邊。見老人腿腳不好，工作人員趕緊攙扶她坐下，并關(guān)切問道：“疫情防控期間，這么遠(yuǎn)來趟營業(yè)廳繳電費，用手機(jī)繳多省事啊！”其木格老人說：“我不會用手機(jī)繳電費，又擔(dān)心電表沒錢了，家里停電，這不大中午就急著趕來了。”工作人員在了解情況以后，手把手地教老人在手機(jī)上繳電費。不一會兒，老人就學(xué)會了在網(wǎng)上繳費，她激動地說道：“用手機(jī)繳費就是方便，我坐在家里就可以整明白了，也不用專門跑過來了！”“您在小區(qū)群里嗎？我們供電分公司黨員服務(wù)隊的工作人員都在微信群呢，您再加上我的微信，如果有用電或其他需求，可以隨時聯(lián)系我們。”就這樣“供電小孫”和“雅居苑其木格奶奶”成了微信好友，又指導(dǎo)老人如何查看剩余電量、電費余額。

　　在營業(yè)站的每一位工作人員微信朋友圈總有一些這樣的“特殊”好友，每個月都要叮囑“電費該繳了，注意用電安全......”甚至提醒“要及時接種新冠疫苗啊，出門記得戴好口罩......”在日常工作中，營業(yè)站常常會遇見這樣的客戶，有的行動不便，有的是空巢老人......對每一位“特殊”用戶，他們都用心服務(wù)。

　　服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。當(dāng)前正處于疫情防控關(guān)鍵時期，蘇尼特右供電分公司充分利用網(wǎng)上辦電功能，培養(yǎng)客戶線上辦電的習(xí)慣，足不出戶輕松辦電，既方便了用戶，也有利于疫情防控。同時，蘇尼特右供電分公司將不斷提升服務(wù)客戶水平，從點滴“小事”做起，發(fā)揮網(wǎng)格化、黨員服務(wù)隊的資源優(yōu)勢。在居民小區(qū)及社區(qū)微信群里的黨員、生產(chǎn)營銷服務(wù)人員，隨時“接單”，解決民生用電“小”事情，多渠道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是提升老年群體的用電幸福感。（黃艷琴）

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