“一窗通辦”，變“群眾奔波”為“信息跑路”；“一站服務”，讓材料越來越簡、時限越來越短、效率越來越高；“服務下沉”，優化崗位設置，激發基層活力，實現群眾就近辦事期盼……

　　一個個進步舉措，折射出烏蘭浩特市人力資源和社會保障局持續優化營商環境的不懈努力。今年以來，烏市人力資源和社會保障局推動“四個一”服務模式見實見效，實現群眾“只進一門、只到一窗、只跑一次”，全力打造“有溫度”的營商環境。

　　走進烏市人力資源和社會保障局辦事大廳，咨詢引導、排隊取號、等候休息、經辦服務、便民自助五個功能區設置清晰，在“綜合業務”窗口辦理社保繳費的居民陳海霞在四處觀望大廳環境之余，繳費業務就已經辦好，用時之短、辦理之快讓陳海霞滿是驚喜。“以前社保繳費要到社保大廳，先打印核定單再到稅務窗口繳費，來來回回挺繁瑣的，現在這一個窗口就全辦好了，確實方便太多了。”陳海霞滿意地說道。

　　業務辦理如此順暢要得益于烏市人力資源和社會保障局推行的“一窗通辦”服務模式。辦事大廳原來按業務分設的窗口現已優化整合為“綜合業務”窗口，按照前臺受理、后臺審核的原則，在所有“綜合業務”窗口無差別受理各類人社公共服務事項，做到“前臺統一受理、后臺分類審批、窗口統一出件”，實現前臺窗口與后臺支持的有效對接。截至目前，烏市人力資源和社會保障局已開設“綜合業務”窗口12個，辦結業務1.8萬余項。

　　“一窗通辦”只是烏市人力資源和社會保障局優化營商環境的一個縮影。針對窗口繁多、環節復雜等弊端，全局精準梳理165項公共服務事項，減少業務申報所需資料，簡化審核審批流程，優化業務辦理周期，縮短服務事項承諾時間，竭力為群眾提供“一站服務”。“在‘四個一’服務模式中，我們還推行‘一次告知’和‘一崗多能’服務，制作了165項服務事項一次性告知單，推行一次性告知制、首問負責制、限時辦結制。同時，采取集中培訓、老帶新一對一指導等方式對窗口經辦人員開展業務培訓，精準提升他們的業務能力。”烏市人力資源和社會保障局黨組書記、局長方媛介紹說。

　　為持續提升服務質效，烏市人力資源和社會保障局以構建覆蓋全民、城鄉一體、均等可及、優質高效的人社基本公共服務體系為目標，將綜合柜員制服務窗口延伸到社區、鄉鎮，深入開展服務網點延伸下沉行動，為服務群眾“加碼”。烏市人力資源和社會保障局還依托窗口服務“好差評”系統，開展群眾滿意度考核評比活動，讓辦理事項線下一次一評，線上一事一評，促進服務提質增效。同時，舉辦公共服務禮儀培訓，實行大廳禮儀標準化，打造群眾滿意、優質高效的公共服務新形象，以環節最少、效率最高的服務流程全力打造人社系統一流營商環境。（籍云琦）