“你好！這里是政務(wù)服務(wù)大廳供電報裝服務(wù)窗口，請問您想咨詢什么業(yè)務(wù)！”“你好，我想問一下。我是不是只要登錄網(wǎng)上國網(wǎng)無需去營業(yè)廳就可以辦理更名業(yè)務(wù)？”“是的女士，更名業(yè)務(wù)只需要登錄網(wǎng)上國網(wǎng)APP頁面，輸入您的手機號先實名注冊，然后點擊進入更名業(yè)務(wù)開始辦理，輸入您的客戶號，選擇不變更(更名)業(yè)務(wù)。進入后，首先您需要解讀一下《低壓更名業(yè)務(wù)辦理需知》，隨后上傳您的房產(chǎn)證照片，我們營業(yè)人員就會看到您的提交信息，第一時間和您聯(lián)系，核對信息無誤后為您辦理電表更名業(yè)務(wù)，五個工作日內(nèi)，您的繳費信息將自動變更為您的名字，真正的實現(xiàn)足不出戶即可輕松辦理業(yè)務(wù)。如您在操作時遇到問題，也可以撥打國家電網(wǎng)服務(wù)熱線進行咨詢。”政務(wù)服務(wù)大廳供電報裝服務(wù)窗口的工作人員宋佳音耐心細致地答復(fù)。

　　國家電網(wǎng)在2021年開啟電力營商環(huán)境，電力水平再上新臺階，為實現(xiàn)居民客戶和低壓小微企業(yè)辦電零上門、零投資、零審批的“三零”服務(wù)，高壓客戶辦電省時、省力、省錢的“三省”服務(wù)，國網(wǎng)興安供電公司在烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)大廳為客戶開辦了綠色窗口，一站式辦理服務(wù)，讓客戶少跑腿，徹底改變用電報裝“您報我批”單向服務(wù)模式，開展“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，提升客戶辦電體驗。對此國家電網(wǎng)公司貫通烏蘭浩特市政府項目審批平臺及時獲取項目賦碼信息，超前收集高壓客戶報裝資料，制定供電方案，最終實現(xiàn)客戶無感辦電。

　　客戶為根，服務(wù)為本，推廣增效。網(wǎng)上國網(wǎng)APP建立了一個便捷、高效、透明的服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶全流程優(yōu)質(zhì)體驗，實現(xiàn)客戶全過程溝通，全面推廣“辦電e助手”，支持客戶在線查詢典型設(shè)計、工程造價及設(shè)計、施工等企業(yè)信息，實現(xiàn)服務(wù)需求“實時響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。國網(wǎng)客服中心目前已完成“辦電e助手”功能升級和推廣應(yīng)用，深化“用電管家”服務(wù)，針對小微企業(yè)、電動汽車充電樁、分布式光伏、5G基站、臨時用電提供政策咨詢，金融服務(wù)并網(wǎng)接電，大數(shù)據(jù)分析，“一鏈式”套餐服務(wù)。

　　為確保‘黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程’實施落地，國網(wǎng)興安供電公司不斷升級窗口服務(wù)、拓展服務(wù)渠道、普及智能自助服務(wù)終端，支持客戶自助辦理繳費、辦電、發(fā)票打印的業(yè)務(wù)，滿足客戶多元服務(wù)需求。（張佳美）