一次次服務貼心高效、一處處設施暖心舒適、一句句話語熱情禮貌……這是烏蘭察布市優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務水平的真實寫照。今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務服務局堅持以“服務態(tài)度最好、服務效率最高、服務質(zhì)量最優(yōu)”為標準，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，積極探索創(chuàng)新思路和有效舉措，用心用情用力把更加優(yōu)質(zhì)的政務服務做到企業(yè)群眾心坎里。

　　用心謀劃大廳布局，優(yōu)化服務環(huán)境，服務群眾更“貼心”。

　　“政務服務無小事，一枝一葉總關情”。烏蘭察布市行政審批和政務服務局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足企業(yè)和群眾需求，在政務服務大廳窗口設置和公共空間布局上，充分考慮企業(yè)、群眾及弱勢群體辦事的便捷度與舒適度，在大廳停車場設置無障礙停車位、輪椅通道；在大廳內(nèi)部設置無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、暖心驛站、休息等待區(qū)、讀書角等設施，同時配套應急醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘、飲水機、輪椅、充電設備等便民公共用品；打造24小時自助服務區(qū)，放置18臺自助辦事終端，為企業(yè)、群眾提供全天候自助式政務服務；設置便民服務區(qū)，提供免費打印復印、免費照相服務；打造24小時“暖心驛站”，驛站內(nèi)配置了休息椅、直飲機、充電插座等設施設備，使企業(yè)群眾辦事暖心且便利。

　　用情做好政務服務，創(chuàng)新服務方式，辦事體驗更“暖心”。

　　精細、溫馨的政務服務是人民群眾美好生活向往中不可或缺的重要內(nèi)容。面對企業(yè)群眾對政務服務品質(zhì)的新期待，烏蘭察布市行政審批和政務服務局積極創(chuàng)新服務方式，將上門、預約、延時、容缺等服務貫穿于日常并形成常態(tài)化工作。面對弱勢群體的辦事需求，工作人員積極進行上門受理，辦理完結(jié)后送證上門；對已到下班時間但尚未辦完的事項，提供自然延時服務直至事項辦理完畢；對工作日無法到大廳辦理業(yè)務的群眾，提供周六日預約延時服務。今年以來，累計為企業(yè)群眾提供延時服務887余次；對辦理業(yè)務材料沒帶齊全的企業(yè)和群眾，推出“信用＋容缺”服務，目前共有14個部門45個事項的65個材料可容缺受理。此外，針對近期不動產(chǎn)登記業(yè)務量驟增，為方便特殊群體辦事，開設不動產(chǎn)登記業(yè)務“綠色通道”，自開設以來，已啟用33次，真正做到想群眾所想、急群眾所急。

　　用力推動效能提升，強化監(jiān)管機制，群眾辦事更“放心”。

　　烏蘭察布市行政審批和政務服務局堅持問題導向、監(jiān)督提效，嚴格落實首問負責制、“好差評”工作機制，主動公開窗口咨詢、監(jiān)督和舉報電話，實行審批受理“一事一評”，實時接受企業(yè)群眾監(jiān)督。并建立“兩代表一委員”政務服務履職通道，在全市范圍內(nèi)集中選定30名代表委員，聘為政務服務體驗官和監(jiān)督員，對全市政務服務行為進行社會監(jiān)督，形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務服務評價機制。同時，實現(xiàn)“辦不成事”反映窗口、“誠信建設投訴”窗口在市縣兩級政務服務大廳“全覆蓋”，為企業(yè)群眾辦事提供兜底服務。此外，加大評價結(jié)果考核運用，推動提升窗口服務質(zhì)量，為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的政務服務。（記者 孫國俊）