近年來，集寧區(qū)科學(xué)規(guī)劃服務(wù)體系，豐富細(xì)化服務(wù)模式，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，推出“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”“幫辦代辦”等服務(wù)模式，讓辦事群眾感受到“無感審批”和“有感服務(wù)”，切實(shí)提高了群眾的滿意度。

　　“幫辦代辦”助力企業(yè)“容易辦”

　　“現(xiàn)在咱們集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)真是太貼心了，工作人員在了解項(xiàng)目的基本情況后，為我們建立了‘一企一檔’，自己只需要在委托書上簽個(gè)名，后續(xù)就可以幫著辦理，相信在他們的幫助下，這個(gè)項(xiàng)目后續(xù)的辦理工作也會(huì)順利完成。”近日，內(nèi)蒙古高速公路養(yǎng)護(hù)有限責(zé)任公司手續(xù)辦理委托人張二春在集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦”工作人員的指導(dǎo)下，不到半小時(shí)就辦理完成了項(xiàng)目土地使用證的相關(guān)委托手續(xù)，并建立了“一企一檔”，為之后其他各項(xiàng)手續(xù)的辦理打下了基礎(chǔ)。

　　張二春說，他主要負(fù)責(zé)公司道路材料循環(huán)利用加工中心項(xiàng)目的手續(xù)辦理工作，但由于第一次負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，對很多辦事流程不了解，擔(dān)心自己要跑很多次。通過溝通了解到，手續(xù)只需在企業(yè)代辦服務(wù)中心就可辦理完成，而且只要提交一次材料。

　　集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李婧告訴記者，中心在給企業(yè)提供便利服務(wù)的同時(shí)，還積極推行了“企業(yè)開辦大禮包”服務(wù)，對達(dá)到一定投資金額的企業(yè)，免費(fèi)提供公章、財(cái)務(wù)章、合同章、法人章、發(fā)票章以及營業(yè)執(zhí)照正副本，現(xiàn)已為新落地的17家企業(yè)提供“大禮包”服務(wù)。

　　記者了解到，集寧區(qū)按照“一企一檔”“一企一幫”的工作方式，為每一家企業(yè)建立一份電子檔案，方便企業(yè)查詢已經(jīng)辦理完成的檔案信息，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)全周期“幫辦代辦”的工作機(jī)制。截至目前，企業(yè)代辦服務(wù)中心已為333家企業(yè)單位幫辦代辦各類事項(xiàng)423件，及時(shí)解決了企業(yè)遇到的困難和問題。

　　“解決企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，是我們開展工作的出發(fā)點(diǎn)。‘幫辦代辦’就是為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不管問題大小，復(fù)雜還是簡單，只有把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，才能更好全心全意為群眾和企業(yè)服務(wù)。”集寧區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局企業(yè)代辦服務(wù)中心工作人員孫一曼說。

　　服務(wù)好不好 群眾當(dāng)“裁判”

　　“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完，請對我們的本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”日前，市民陳娟在集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫家人代領(lǐng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書后，對此次服務(wù)給出滿意評(píng)價(jià)。

　　“現(xiàn)在到這里辦事，工作人員服務(wù)好，幫我填表、梳理材料，領(lǐng)證件也快。特別是設(shè)置的這個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓我們對工作人員滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，很親民。”談及感受，市民陳娟向記者豎起了大拇指。

　　自《集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》推行以來，“好差評(píng)”制度已成為當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，“離窗請?jiān)u價(jià)”已成為窗口工作人員的行為自覺，在政務(wù)服務(wù)結(jié)束后及時(shí)提醒，引導(dǎo)每一位辦事群眾開展自主自愿真實(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”。

　　目前，集寧區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)設(shè)備全覆蓋，暫不具備接入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的辦事窗口，則以紙質(zhì)評(píng)價(jià)的方式，開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。

　　“我們會(huì)對評(píng)價(jià)器實(shí)時(shí)反饋的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并針對群眾給出的意見進(jìn)行跟蹤處理，定期通報(bào)各服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)情況，對被差評(píng)的部門及工作人員將及時(shí)回應(yīng)并整改。”李婧表示。

　　目前，集寧區(qū)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總量為47000余件，滿意率99.97%，通過“好差評(píng)”制度的實(shí)施，量化分析評(píng)價(jià)，強(qiáng)化了窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，提高了審批效率，壓縮了辦事時(shí)間，贏得了群眾的一致好評(píng)。（記者 王錦鵬 通訊員 諸葛瑞雪 張寧寧）

原標(biāo)題：集寧區(qū)—— “幫辦代辦+”讓審批無憂服務(wù)有感