為進(jìn)一步推進(jìn)幫辦代辦便民服務(wù)工作，倡導(dǎo)“我為群眾辦實(shí)事”的重要理念，烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局通過開設(shè)基層便民代辦服務(wù)站、建立幫辦代辦機(jī)制、制定幫辦代辦清單、配強(qiáng)幫辦代辦隊(duì)伍等措施，聯(lián)合民政、計(jì)生、社保等相關(guān)政府職能部門，將切實(shí)和群眾相關(guān)的民生問題“近”距離“短”時(shí)間內(nèi)解決，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和滿意度。

　　一是幫辦代辦“手把手”，對(duì)群眾耐心。群眾事無小事，諸多輕而易舉的事，對(duì)于老年人來說卻是難事。隨著現(xiàn)代便民服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展，使用智能手機(jī)成為一項(xiàng)必備技能，教會(huì)他們使用智能手機(jī)無需排隊(duì)就能快速辦理社保醫(yī)保繳費(fèi)、稅票開具、退休認(rèn)證等網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為幫辦代辦員在各級(jí)大廳的一項(xiàng)重要工作。此外，為方便群眾足不出戶在網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，市政務(wù)服務(wù)局依托微信公眾號(hào)、抖音，相繼發(fā)布了《用“蒙速辦”APP線上社保繳費(fèi)更便捷！》《“蒙速辦”APP掌上辦理公積金業(yè)務(wù)》等內(nèi)容，線上輔導(dǎo)群眾特別是老年群體，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”。

　　二是幫辦代辦“零距離”，與群眾貼心。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，通過選拔培訓(xùn)的方式組建了一支政治素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的移動(dòng)幫辦代辦員隊(duì)伍，針對(duì)交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，積極開展上門幫辦代辦服務(wù)。截至目前，我市已開展特殊群體上門幫辦服務(wù)1415人次，服務(wù)事項(xiàng)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，涵蓋社會(huì)救助、社保醫(yī)保服務(wù)、特困人員供養(yǎng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，切切實(shí)實(shí)拉進(jìn)了同人民群眾的距離，使服務(wù)更加貼心。

　　三是幫辦代辦“一對(duì)一”，讓群眾省心。根據(jù)“上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同服務(wù)”的工作原則，通過建立健全幫辦代辦服務(wù)平臺(tái)，形成了市縣鄉(xiāng)村四級(jí)幫辦代辦體系，并與審批部門做好協(xié)調(diào)對(duì)接，提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化的幫辦代辦服務(wù)，促進(jìn)幫辦代辦工作有序推進(jìn)。梳理拓展幫辦代辦服務(wù)范圍，各級(jí)幫辦代辦員為有需要的企業(yè)群眾提供“一對(duì)一”的咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、辦理、上門等服務(wù)。同時(shí)，建立了科學(xué)的考評(píng)體系，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)、“預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)”等制度，在幫辦代辦監(jiān)督上堅(jiān)持以群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為宗旨，實(shí)現(xiàn)對(duì)有需求的群眾提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)局將堅(jiān)持不懈在幫辦代辦向基層延伸服務(wù)上下功夫，積極貫徹落實(shí)黨的二十大精神，立足實(shí)際，整合政務(wù)服務(wù)資源，豐富政務(wù)服務(wù)供給，完善基層政務(wù)服務(wù)體系，多措并舉滿足群眾“就近、便利、高效”的辦事需求，依托蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站、點(diǎn)），不斷健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦全覆蓋，為基層群眾提供“保姆式”貼心幫辦代辦服務(wù)，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”、“易辦”和“好辦”轉(zhuǎn)變。