為進(jìn)一步提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平，更好地為企業(yè)群眾解決難題、辦實(shí)事，察右后旗創(chuàng)新“四個(gè)一”舉措，實(shí)現(xiàn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理提質(zhì)減量。

　　一套機(jī)制促提升。從頂層設(shè)計(jì)、實(shí)施路徑、流程再造、考核評(píng)價(jià)等方面入手，察右后旗制發(fā)了《辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度》《辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核細(xì)則（試行）》《12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作流程圖》等配套文件，初步建立了以制度管人管事的長效機(jī)制；成立了由旗委書記、旗長任組長，紀(jì)委書記、旗委辦主任、宣傳部長、組織部長和旗政府辦主任任副組長，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和旗直各部門單位主要負(fù)責(zé)人為組員的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作站，調(diào)整充實(shí)專職人員2名、兼職人員1名，建立了“日催辦、月通報(bào)、季調(diào)度、年考核”機(jī)制，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析研判、監(jiān)測預(yù)警，為旗領(lǐng)導(dǎo)和部門工作提供支撐。目前，對(duì)出現(xiàn)超期簽收、超期反饋、超期退回等問題的6個(gè)單位進(jìn)行了通報(bào)，并要求單位主要負(fù)責(zé)人作書面檢查。

　　一個(gè)直通車提效能。為切實(shí)提升12345政務(wù)熱線服務(wù)效能，察右后旗政務(wù)服務(wù)突破單純?nèi)罕姺从?現(xiàn)場督辦的形式，開通了民生直通車12345新聞欄目，深入反映事件本身，剖析來龍去脈。此舉不僅對(duì)辦結(jié)工單回訪、處辦工單跟蹤督辦起到了很好的促進(jìn)作用，對(duì)傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力提升更起到了良好的推動(dòng)作用。目前已編制反映涉及城鎮(zhèn)污水、道路和農(nóng)村安全飲水問題等熱線新聞5個(gè)。

　　一張派單管到底。為確保群眾反映的問題“事事有著落、件件有回音”，察右后旗政務(wù)服務(wù)辦制定了轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪全鏈條細(xì)則規(guī)范，主要是對(duì)涉及權(quán)責(zé)不明、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)等疑難復(fù)雜事項(xiàng)，經(jīng)組織相關(guān)單位聯(lián)合認(rèn)定后明確承辦單位，并規(guī)定首次派單單位作為牽頭部門，涉及有關(guān)聯(lián)的單位作為配合單位，直到辦結(jié)且群眾滿意為止，嚴(yán)防退回工單、超期簽收、超期辦結(jié)問題發(fā)生。

　　一項(xiàng)指標(biāo)壓責(zé)任。為壓實(shí)工作責(zé)任，促進(jìn)作用發(fā)揮，察右后旗政務(wù)服務(wù)完善考評(píng)方式，實(shí)行月度考評(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合，實(shí)行月分析報(bào)告和季度分析報(bào)告，讓排名前三的單位介紹經(jīng)驗(yàn)、排名后三位單位的作表態(tài)發(fā)言，讓各單位同臺(tái)競技，曬成績、找差距、比干勁，形成濃厚的比學(xué)趕超、奮楫勇進(jìn)的工作氛圍。（李璟 袁慧）