中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 為深入貫徹落實黨中央、國務院和自治區(qū)關(guān)于加強數(shù)字政府建設的決策部署，進一步提升全市數(shù)字便民服務應用能力，巴彥淖爾市政務服務與數(shù)據(jù)管理局大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，以落實數(shù)字政府“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)協(xié)同、一網(wǎng)統(tǒng)管、一線通達”任務為重點，在全市范圍內(nèi)統(tǒng)籌各類信息數(shù)據(jù)資源，實施“一碼通”便民服務平臺建設，為企業(yè)群眾提供高效、便捷的數(shù)字化、智能化升級服務。

　　明確目標任務，錨定發(fā)展規(guī)劃

　　巴彥淖爾市“一碼通”便民服務平臺是基于全市統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”信息系統(tǒng)和政務服務大數(shù)據(jù)共享資源，以落實“高效辦成一件事”改革任務為抓手，以實現(xiàn)全市政務服務“一網(wǎng)通辦”為目標，以服務企業(yè)群眾便利化為導向，充分整合全市各級政務服務資源，實現(xiàn)政務服務的渠道融通、流程融合、信息融匯、管理融通。從有利于提升政務服務管理效能，有利于提升政務服務標準化，有利于提升企業(yè)群眾服務便利化的角度出發(fā)，實現(xiàn)政務服務的精細化、規(guī)范化、便捷化、主動化、智能化，提高科學決策能力、政務服務工作能力、企業(yè)群眾服務能力，創(chuàng)新發(fā)展政務服務“一網(wǎng)通辦”能力建設，全面推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　重點面向企業(yè)群眾，提供“一碼通”三大主題服務。在全市各類政務服務、公共服務、社會服務場所部署“一碼通·城市碼”，以全市人口信息數(shù)據(jù)為基礎，健全居民個人、企業(yè)法人“主題服務碼”。拓展12345熱線接訴即辦服務新渠道，提供民意速遞“一碼通達”服務；整合各類政務服務事項線上辦事服務應用，提供政務服務“一碼通辦”服務；整合各類公共服務、便民服務及其他周邊服務應用，提供城市生活服務“一碼通行”服務。

　　民意速遞“一碼通達”。企業(yè)群眾通過掃碼上傳照片、視頻、文字等多種形式，向有關(guān)部門提出建議、求助、舉報、投訴等訴求問題，由各級12345熱線調(diào)度中心在線分辦至各地區(qū)部門進行處置、答復，訴求人在線查詢辦理進度并進行滿意度評價。

　　政務服務“一碼通辦”。提供個人辦事、企業(yè)辦事線上查詢、線上受理、線上辦理以及電子證照、電子證明材料掃碼授權(quán)調(diào)用等服務；提供線上招聘、應聘等就業(yè)服務及各級政務大廳掃碼預約辦事、排隊叫號、滿意度評價等服務。

　　生活服務“一碼通行”。提供與群眾衣食住行密切相關(guān)的公共服務、健康服務、老年人服務、教育服務、交通出行等服務；宣傳推廣巴彥淖爾文化旅游服務及地方特色產(chǎn)業(yè)。

　　統(tǒng)籌數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)新工作舉措

　　整合政務、交通、醫(yī)療等多個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源，建立統(tǒng)一的“一碼通”平臺，通過先進的信息技術(shù)手段，實現(xiàn)多碼合一，在全市范圍內(nèi)推行“一碼通達·服務萬家”的全方位便捷應用服務。

　　（一）“一碼通”+政務服務應用。在全市各級政務服務大廳入口、辦事窗口、宣傳欄、24小時便民服務大廳等場景顯著位置張貼“一碼通·城市碼”，實現(xiàn)全市各級政務服務大廳掃碼辦事、預約取號。推進“一碼通”服務平臺與電子簽章、電子證照、電子材料互聯(lián)互通，方便企業(yè)群眾通過“一碼通”服務平臺，在辦事窗口實現(xiàn)電子證照查驗、共享資料調(diào)取，減免辦事服務材料提交等操作。

　　（二）“一碼通”+醫(yī)療服務應用。在醫(yī)院出入口、繳費窗口、宣傳欄等場景顯著位置張貼“一碼通·城市碼”，實現(xiàn)“一碼通·城市碼”在全市各級定點醫(yī)療機構(gòu)購藥、掛號、取號、查詢、打印報告單等就醫(yī)全過程應用。推動“一碼通”在查詢電子病歷和電子健康檔案等居民健康信息，以及其他醫(yī)療健康領(lǐng)域應用。

　　（三）“一碼通”+交通出行應用。在汽車站、公交車、公交站臺等張貼“一碼通·城市碼”，通過使用“一碼通”服務平臺掃碼，實現(xiàn)公交線路、實時到站信息查詢，掃碼扣費乘車等功能。積極拓展“一碼通”在城際拼車、出行購票等交通出行領(lǐng)域應用。

　　（四）“一碼通”+公共服務場所應用。在全市各景區(qū)、博物館、圖書館等售票處、出入口、宣傳欄等場景顯著位置張貼“一碼通·城市碼”，通過使用“一碼通”服務平臺掃碼，實現(xiàn)圖書館、博物館、文化館、3A級以上景區(qū)等公共服務場所“一碼通”分時預約、掃碼出入等功能。

　　（五）“一碼通”+12345熱線服務應用。與12345政務服務便民熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通，提供電話、郵件、短信等多渠道客服能力，群眾直接掃碼向“民意快遞”平臺反映情況，填錄訴求內(nèi)容、拍照上傳相關(guān)圖片，由市12345政務便民熱線服務調(diào)度中心指定所在區(qū)域內(nèi)管轄部門單位回復辦理，相關(guān)部門業(yè)務人員線上限時回復辦理群眾訴求。

　　全民推廣應用，全方位升級服務

　　通過線上廣告、線下活動、社區(qū)宣傳等多種渠道進行宣傳推廣，提高市民對“一碼通”的認知度和使用率。在各級政務服務大廳、公共服務場所，張貼宣傳海報、擺放宣傳折頁，積極宣傳發(fā)放“一碼通”服務平臺宣傳單，引導鼓勵群眾使用“一碼通”服務平臺查詢、辦事。在商場、醫(yī)院、銀行、餐飲店、酒店等人流量大的場所單位，利用電子顯示屏或在顯著位置設立宣傳牌，開展“一碼通”服務平臺宣傳活動。在火車站、汽車站，以及出租車、客運班車、公交車張貼“一碼通”服務平臺宣傳廣告，實現(xiàn)了全民知曉、全民應用。

　　（一）政務辦事服務更高效

　　企業(yè)群眾在辦理行政審批事項時，可通過“一碼通”快速獲取申請人的身份信息、企業(yè)信息等，減少了重復提交材料的環(huán)節(jié)，縮短了辦理時間。通過“一碼通”實現(xiàn)了信息的快速共享和業(yè)務協(xié)同，提高了政務服務的效率和質(zhì)量。

　　（二）訴求反映渠道更暢通

　　“一碼通”與12345政務服務便民熱線融合后，群眾通過“一碼通”即可便捷地反映問題至12345政務服務熱線，減少了中間環(huán)節(jié)和操作流程，大大提高了問題反饋和處理的速度。以往可能需要通過多種渠道分別聯(lián)系不同部門，現(xiàn)在只需使用“一碼通”就能快速直達，讓辦事效率大幅提升。同時能夠整合更多的資源和信息，為群眾提供更全面、準確的服務，政務服務人員可以借助一碼通的大數(shù)據(jù)分析，更好地了解民眾需求，提前預判問題，主動提供服務，從而優(yōu)化服務質(zhì)量。

　　（三）出行生活服務更便捷

　　群眾只需攜帶手機，即可通過“一碼通”實現(xiàn)身份認證、交通出行、醫(yī)療服務、政務辦理等多種功能，無需再攜帶大量證件和卡片。在乘坐公共交通工具時，只需掃描“一碼通”即可快速購票和進站；在醫(yī)院就診時，可通過“一碼通”實現(xiàn)掛號、繳費、查詢檢查報告等功能，節(jié)省了排隊時間。“一碼通”還支持掃碼支付功能，方便民眾在商場、超市、餐廳等場所進行消費。

　　下一步，巴彥淖爾市政務服務與數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)擴展“一碼通”服務功能，不斷優(yōu)化升級應用體驗，不斷提高“一碼通”服務平臺的知曉率，不斷收集群眾反饋改進服務功能，進一步提高群眾的體驗感和滿意度，為政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

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