中宏網內蒙古8月2日電 巴彥淖爾市12345熱線以企業和群眾“高效辦成一件事”為目標，持續完善受理、轉辦、督辦、反饋、評價工作機制和流程，不斷提高“接訴即辦”響應率、辦結率、滿意率，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。
一是健全“接訴即辦”工作機制。制定“接訴即辦”快速處辦工作機制，明確接訴即辦的功能定位和適用范圍，對屬于“接訴即辦”的訴求，熱線按照“話務員10分鐘形成工單—10分鐘派發工單—部門2小時聯系處辦—2個工作日反饋辦結”四步工作法受理處辦。1-7月，巴彥淖爾市12345熱線調度中心電話催辦115批次6523件、書面督辦25批次1667件、印發工作提醒函4批次1527件，保證了熱線工單辦結率持續高于90%。
二是強化熱線“一號快辦”服務能力。通過開設企業服務專席、營商環境投訴舉報專席、政府失信行為投訴舉報專席，通過助老、助殘、法律援助、記者幫辦等方式，整合為企服務資源，咨詢件、求助建議件、投訴舉報件辦結時間分別不超過1、3、5個工作日。已受理企業訴求1305件，辦結1283件，實時辦結率98.3%，推動解決了一批企業群眾身邊的實際困難和問題。
三是加快熱線“一號響應”歸并整合。通過“整體并入、雙號并行、設分中心”等方式，將12328、12329、12315、12319等335條各類熱線“化零為整”，并連通110等緊急熱線、“水電氣信”便民熱線、“上門辦”等政務服務窗口，實現全域“一號響應”。1-7月，共受理企業群眾訴求115811件，熱線響應率100%，訴求解決率98.67%，群眾滿意率98.67%，工單辦結率93.97%。
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