中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月14日電 6月4日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾烏拉特后旗供電公司黨總支引領(lǐng)，分管營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)人員到呼和烏拉特后旗呼和溫都爾鎮(zhèn)新街社區(qū)服務(wù)中心，開(kāi)展了“電力+社區(qū)”“雙網(wǎng)格”結(jié)對(duì)共建服務(wù)行動(dòng)。

　　所謂“雙網(wǎng)格”，就是將供電公司的服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)的基層治理網(wǎng)格服務(wù)相結(jié)合，形成一個(gè)全方位、多功能網(wǎng)格化服務(wù)模式。為了更好地融入社會(huì)基層治理，該公司主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)結(jié)對(duì)共建，深入群眾用戶身邊，面對(duì)面宣講政策，解答用電難題。此外，電力網(wǎng)格員還到孤寡老人家里，現(xiàn)場(chǎng)“認(rèn)領(lǐng)”特殊客戶。這次“雙網(wǎng)格”行動(dòng)的深入開(kāi)展，不僅是一場(chǎng)電力服務(wù)的創(chuàng)新鞏固，更是助力基層社區(qū)治理的廣泛融合實(shí)踐。

　　據(jù)了解，新街社區(qū)成立于2008年，轄區(qū)服務(wù)3個(gè)居民小區(qū)，1平房區(qū)，居民約1057戶，2257人。烏拉特后旗供電公司通過(guò)對(duì)轄區(qū)用電需求受理量分析，該社區(qū)居民訴求占比較大，訴求中較為集中的是戶號(hào)查詢(xún)、繳費(fèi)充值、電價(jià)電費(fèi)、電表余額查詢(xún)等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)分析，主要是該轄區(qū)內(nèi)居民流動(dòng)頻繁造成供電和社區(qū)網(wǎng)格覆蓋率提升效果不明顯。為了有效提升對(duì)新街社區(qū)所轄居民用戶的供電服務(wù)水平，減少服務(wù)盲點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)并解決用戶用電問(wèn)題，該公司從用戶訴求中提取信息，聯(lián)合新街社區(qū)服務(wù)中心精準(zhǔn)開(kāi)展“雙網(wǎng)格”活動(dòng)。借助社區(qū)的微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄、社區(qū)廣播等多元化的渠道，向居民投放用電小知識(shí)，網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，供電政策及相關(guān)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)渠道等信息。通過(guò)精心設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)和宣傳手冊(cè)，以生動(dòng)活潑的方式向居民們展示雙網(wǎng)格行動(dòng)如何讓電力服務(wù)更貼近生活，更符合社區(qū)的需求。此外，該公司還特別關(guān)注到老年人和新移民等特殊群體，派出網(wǎng)格經(jīng)理提供“上門(mén)問(wèn)診”服務(wù)，為他們講解電力安全知識(shí)，解決老年人繳費(fèi)不便等問(wèn)題。

　　隨著“雙網(wǎng)格”行動(dòng)的有效推進(jìn)，供電公司與社區(qū)之間的關(guān)系建立了“互融+共建”管理新局面。“我們不再是單純的供求關(guān)系，而是一種相互支持、共同發(fā)展的合作關(guān)系。”新街社區(qū)黨總支書(shū)記李媛媛說(shuō)道。

　　烏拉特后旗供電公司將以此次“雙網(wǎng)格”行動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“小事不出格、大事有人管”的供電服務(wù)模式，努力做到服務(wù)零距離、需求快速響應(yīng)，努力營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境、個(gè)個(gè)都是電保姆”服務(wù)文化氛圍，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事，把群眾的一份份“問(wèn)題清單”變成沉甸甸的“幸福賬單”。（通訊員 巴根那 高岳璐）

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