中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月12日電 說(shuō)起網(wǎng)格，可能大家就會(huì)聯(lián)系到社區(qū)幾百上千人的大網(wǎng)格群。今天要說(shuō)的，是負(fù)荷管理服務(wù)中心在烏拉特后旗青山工業(yè)園區(qū)和烏拉特前旗沙德格園區(qū)創(chuàng)建的微網(wǎng)格。說(shuō)它“微”，是因?yàn)榫W(wǎng)格內(nèi)只有10戶(hù)客戶(hù)，但是其作用卻不容小覷，這10戶(hù)客戶(hù)每年的電量加起來(lái)達(dá)27.28億千瓦時(shí)，是名副其實(shí)的“大”網(wǎng)格。近期，網(wǎng)格長(zhǎng)掛牌儀式在青山工業(yè)園區(qū)舉行，兩位網(wǎng)格長(zhǎng)正式走馬上任。這兩位網(wǎng)格長(zhǎng)，是巴彥淖爾市躍峰化工有限公司負(fù)責(zé)人高亞軒和烏拉特前旗三才第四鐵合金有限公司負(fù)責(zé)人崔昆。

　　客戶(hù)當(dāng)網(wǎng)格長(zhǎng)，做法行不行？

　　答案是“行”。這兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人是當(dāng)?shù)貥I(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)娜瞬牛诒谩⑵沸卸耍钪饕氖窃趫@區(qū)內(nèi)有一定發(fā)言權(quán)，值得大家信賴(lài)。同時(shí)，他們?cè)趫@區(qū)有很多的人脈，可以第一時(shí)間收集網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)建議意見(jiàn)及客戶(hù)訴求、需求，并協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理處理客戶(hù)用電訴求。

　　客戶(hù)當(dāng)網(wǎng)格長(zhǎng)，效果好不好？

　　答案是“好”。他們熟知網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)的基本情況，配合網(wǎng)格經(jīng)理針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)不同性質(zhì)，開(kāi)展用電差異化指導(dǎo)。他們對(duì)電價(jià)政策掌握很好，是園區(qū)內(nèi)眾多客戶(hù)的義務(wù)調(diào)解員。

　　而且在需求響應(yīng)工作中，他們積極配合、大力支持，與電力企業(yè)雙向奔赴，共建和諧綠色電力市場(chǎng)。

　　客戶(hù)當(dāng)網(wǎng)格長(zhǎng)，電力客戶(hù)經(jīng)理就沒(méi)事了嗎？

　　答案是否定的。客戶(hù)經(jīng)理每天定時(shí)在網(wǎng)格群報(bào)到，“尊敬的電力客戶(hù)您好，我是您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理董煜軒，如果您有任何用電問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”這是每天的必修課，客戶(hù)經(jīng)理在群里“有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答”，且在完成客戶(hù)訴求后，還需及時(shí)在群內(nèi)回復(fù)告知。同時(shí)實(shí)行“四辦五主動(dòng)”，主動(dòng)溝通、主動(dòng)收集、主動(dòng)感知、主動(dòng)分析、主動(dòng)響應(yīng)，參與客戶(hù)日常生產(chǎn)生活，不定期發(fā)送解讀最新電價(jià)政策，化身“電管家”與“電保姆”，讓客戶(hù)在網(wǎng)格里有充足的歸屬感。

　　負(fù)荷管理服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓供企關(guān)系更加和諧、人性化，達(dá)到電力市場(chǎng)環(huán)境中互聯(lián)互促、共建共享，讓客戶(hù)的電力獲得感“滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)”。（負(fù)荷管理服務(wù)中心 姜燕）

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