中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 “天這么熱，突然停了電，電風(fēng)扇也不能用，我們都熱得受不了，同時家里冰箱里還存放著的肉都要壞了，老伴兒的胰島素還在冰箱里呢，該咋辦呀？”家住恒豐小區(qū)的白大爺焦急地說。

　　8月4日18時30分，923新工線因市政污水管道改造挖斷電纜導(dǎo)致故障停電，涉及供電用戶800余戶。近期，巴彥淖爾大范圍因老舊小區(qū)改造、市政污水管道改造、新裝充電樁等基礎(chǔ)建設(shè)施工，大型機(jī)械設(shè)備挖斷電纜事件頻發(fā)，客戶需求量也隨之增高。特別是在進(jìn)入8月以來，業(yè)務(wù)工單下派的鈴聲不斷地響起，923新工線、951長春I回線、961健康線等多條線路因電纜故障停電，涉及城區(qū)內(nèi)停電戶數(shù)較多。

　　針對近期挖斷電纜事件頻發(fā)導(dǎo)致客戶用電訴求增多的問題，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班優(yōu)化值班方案，為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)，同時對95598、12345工單進(jìn)行分理，確保所有工單均在規(guī)定時限內(nèi)派發(fā)，響應(yīng)率達(dá)到100%。同時，持續(xù)加強(qiáng)與供電分公司的信息溝通，掌握線路供電情況，準(zhǔn)確了解電纜突發(fā)故障，第一時間發(fā)布停電信息，快速高效處置客戶故障報修工作。每日對95598工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、全過程管控，充分發(fā)揮服務(wù)調(diào)度研判分析，橫向協(xié)同，縱向貫通等職能，加快各類工單處理進(jìn)度，提高巴彥淖爾供電公司的響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率。

　　下一步，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提供有態(tài)度、有速度、有溫度的供電服務(wù)，全心全意提升客戶的電力獲得感和幸福感，努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部 客戶服務(wù)中心）

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