去年以來，巴彥淖爾市政務服務系統堅持以黨建為引領，立足解決“辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑”等企業群眾關注關切關心的難點、痛點、堵點，圍繞中心、建設隊伍、服務群眾，不斷深化“放管服”改革，持續優化營商環境，全市政務服務工作實現“五個新”。

　　政務服務標準化規范化便利化建設有新變化。圍繞政務服務標準化規范化便利化建設重點工作，巴彥淖爾市政務服務局創新推出一系列惠民生、暖民心、解民憂的舉措，出臺了政務服務中心大廳規范管理辦法等制度，確立了政務服務標準化規范化便利化建設的系統性、基礎性制度工作框架，切實解決了事項標準、系統融通、人員管理、工作統籌等系列問題，進一步統一思想、明確標準、凝聚共識，強化了工作落實。

　　“數字化”賦能有新進展。巴彥淖爾市政務服務局以節約辦事溝通成本為前提，以“數字化”賦能政府服務建設，讓群眾辦事更踏實、更舒心、更便捷。政務服務“一網通辦”。在政務服務“一張網”格局下，全市政務服務事項網上可辦比率達96.56%，一體化平臺綜合受理系統辦件量12.9萬件。制發電子印章662枚，匯聚電子證照類型183類，簽章率達到99.75%。政務服務“掌上辦”。通過一體化平臺實現免證照辦理事項13306項。“蒙速辦”手機端上線政務服務事項6422個，累計辦件量達到82032件，共接入特色應用317個。政務服務“幫您辦”。進一步完善重大項目幫辦代辦工作機制，建立重大項目直通快辦平臺，去年共為301個項目提供了幫辦代辦服務。政務服務“更省心”。全面完成工改系統升級改造，工程建設項目審批事項整合為33個，項目審批流程圖種類優化整合為8種類型，完成了多規合一系統、多級一體化系統、蒙西電力系統、消防部門業務審批系統與工改系統對接工作，區域評估成果實現共享共用。制定容缺受理事項清單，推廣“免證辦”服務，啟動“電視+政務服務”惠民工程，實現醫保、社保、不動產登記、企業和個體戶開辦等5大類40余項事項視頻幫辦及各類政策咨詢，共受理視頻幫辦業務1800件。

　　集成化改革有新成效。為進一步激發市場主體活力，深化“一件事一次辦”集成改革，市政務服務局扎實推進分類一窗受理改革，全市分類一窗受理比率達到71%。195個高頻“一件事”推行“一張表單”申請、“一套材料”受理模式，累計辦理70.5萬件，其中“新生兒出生一件事”線上辦理434件。在全區率先出臺了全市軍人退役等7個一件事實施方案，壓減材料37份，減少環節26個，辦理時限平均壓縮36.67%。

　　熱線質效有新提升。在各級各部門支持配合下，完成民政、司法、供熱等335條熱線整合，與全市714個政府職能部門、公共服務單位建立了聯動機制，全面完成了年度“大起底”任務目標，進一步提升了訴求解決質效。去年，共受理企業和群眾訴求242503件，其中直接答復212192件，占比87.5%；派發相關部門處辦熱線工單30311件，占比12.5%；熱線話務平臺日均話務量由建立初期的78件增長到現在的1104件，接訴即辦的服務水平得到進一步提升。

　　作風建設有新起色。以“五大行動”為抓手，切實加強政務服務作風建設，積極開展政務服務系統專項學習培訓，組織全體黨員開展“戴黨徽、亮身份、踐承諾、做表率”和“爭當政務服務示范窗口、爭做優秀服務標兵、爭創人民滿意服務窗口”創建活動，組織部門“一把手”進大廳走流程活動，解決企業群眾“急難愁盼”問題，持續提升服務效能。大力推行“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不打烊”等延時服務，方便了企業和群眾辦事。（記者 黃景蓮）

原標題：市政務服務局：“五個新”打造政務服務升級版