中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月2日電 今年以來，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局深入貫徹落實《巴彥淖爾市關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化實施方案》（巴政辦發(fā)〔2022〕64號）《巴彥淖爾市推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組關(guān)于全面推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸進一步加強村級幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的實施方案》（巴職轉(zhuǎn)發(fā)〔2022〕2號）精神，通過專題會議安排部署、專題調(diào)研督促整改等方式，不斷推動各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，全面提升基層政務(wù)服務(wù)水平。

　　近期，各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）對照專題調(diào)研反饋的工作建議開展整改完善，有效提升了杭錦后旗基層政務(wù)服務(wù)中心（站）建設(shè)水平和村級幫辦代辦服務(wù)水平。

　　聚焦群眾辦事便利化，升級改造強功能

　　按照全市進一步健全完善四級政務(wù)服務(wù)體系要求，參照便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全旗9個便民服務(wù)中心、121個村（社區(qū)）便民服務(wù)站進一步規(guī)范統(tǒng)一了場所名稱，調(diào)整了窗口設(shè)置，在保證民政、醫(yī)保、社保等必要的部門窗口應(yīng)設(shè)盡設(shè)的基礎(chǔ)上，每個便民服務(wù)中心（站）至少設(shè)置了一個綜合窗口和一個幫辦代辦窗口。此外，本著“因地制宜、優(yōu)化完善”的原則，整合設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦、自助服務(wù)、休息等候等功能分區(qū)，提升群眾辦理業(yè)務(wù)的體驗感。

　　在提升場所設(shè)施“硬條件”的基礎(chǔ)上，杭錦后旗各便民服務(wù)中心、站不斷提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”。各鎮(zhèn)從便民利企角度出發(fā)，梳理編制完善辦理事項清單及辦事指南，統(tǒng)一對外公開，為企業(yè)和群眾咨詢辦事提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　聚焦服務(wù)舉措多元化，創(chuàng)新服務(wù)提效能

　　2022年以來，杭錦后旗各級政務(wù)服務(wù)中心（站）建立健全窗口延時、預(yù)約服務(wù)制度，大力推行預(yù)約辦、延時辦、幫代辦、限時辦、網(wǎng)上辦、自助辦“六辦”工作法，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難點。

　　在提升辦事群眾滿意度方面，杭錦后旗不斷完善“一次告知制、責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制”等制度，健全“好差評”監(jiān)督體系，各級政務(wù)服務(wù)中心（站）以設(shè)置“辦不成事”反映和投訴受理窗口、意見箱、公布投訴監(jiān)督電話等形式，主動接受群眾評價監(jiān)督。同時將工作職責(zé)、辦事人員信息、服務(wù)事項、辦事流程及相關(guān)規(guī)章制度全部公開，做到以制度明責(zé)，以制度管人，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)形象，打造讓群眾持續(xù)“點贊”的高質(zhì)量服務(wù)。

　　聚焦幫辦代辦常態(tài)化，延伸服務(wù)增動能

　　加強村級幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作開展以來，杭錦后旗堅持從隊伍組建、事項梳理、流程優(yōu)化等方面入手，以“群眾張嘴、干部跑腿”方式，開展精準(zhǔn)幫代辦、上門幫代辦、全程幫代辦服務(wù)。目前，全旗各政務(wù)服務(wù)中心（站）共建立130支幫辦代辦隊伍，明確幫辦代辦員226人，開展上門集中幫辦代辦活動30余次，累計幫辦代辦事項1100余件，群眾獲得感、滿意度不斷提升。

　　下一步，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局將定期調(diào)度專項調(diào)研整改落實和政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作推進情況，保證各項工作措施落到實處，促進我旗基層便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平不斷提升，打造“高效便捷、暖心順心”的基層政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。

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