中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月1日電 黨的二十大報告貫穿“以人民為中心”的發(fā)展思想，“人民”二字出現(xiàn)了104次，振奮人心，激發(fā)共鳴。民生無小事，枝葉總關(guān)情。供電服務(wù)，處處關(guān)乎民生，事事體現(xiàn)冷暖。2022年以來，巴彥淖爾供電公司緊緊抓住百姓最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，多維度發(fā)力優(yōu)化用電營商環(huán)境，全力實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼的用電問題，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

老舊計量改造 惠民工程提升服務(wù)“精度”

從8月4日開工，巴彥淖爾供電公司積極推進(jìn)2022年度老舊計量改造工程，按照里程碑計劃，倒排工期，緊盯施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，通過為廣大電力客戶免費更換智能電表，為老百姓送去了實惠，提升了客戶服務(wù)“精度”，嶄新的智能電表，規(guī)范的接線工藝、給美麗城市建設(shè)增添了“電”光彩。

為讓客戶體驗更方便快捷的供電服務(wù)，實現(xiàn)電能計量裝置規(guī)范、高效、科學(xué)、安全的全過程管理和電能計量信息共享，巴彥淖爾供電公司以老舊計量改造工程為契機(jī)，全力推進(jìn)智能電能表全覆蓋及非智能電能表“清零”。

2022年，該公司老舊計量改造工程共批復(fù)投資2378萬元，輪換各類智能電表56178塊。改造期間，該公司加強技術(shù)把關(guān)和過程管控，通過廣播電視、微信公眾平臺、網(wǎng)格員入戶宣講、設(shè)立老舊計量改造咨詢點等多途徑宣傳方式，將改造計劃、停電范圍告知客戶，避免因改造停電造成客戶損失，可靠保障客戶的安全用電，確保改造工程平穩(wěn)有序開展。

改造后，客戶不僅可以通過95598網(wǎng)站、相關(guān)APP、微信生活繳費、微信公眾號等多種渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程繳費，還能隨時查看電費余額和剩余電量，更加清晰地掌握自家的用電情況，合理安排用電計劃，進(jìn)一步提升客戶的電力獲得感和幸福感。

精簡辦電流程 便民舉措提升服務(wù)“速度”

“沒想到現(xiàn)在辦電流程這么簡便快捷，我們公司3月19日提交了辦電申請，客戶經(jīng)理當(dāng)天就上門勘查，下午我們就收到了答復(fù)的供電方案，從申報到用上電僅僅用了14天的時間。”高壓“三省”客戶內(nèi)蒙古鄉(xiāng)玉生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人激動地說道。

2022年，巴彥淖爾供電公司圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本”，落實各項“獲得電力”服務(wù)提升舉措，增強服務(wù)體驗、縮短辦電時限、降低辦電成本。依托“蒙電E家”APP、巴電云速辦APP，大力推廣居民“線上辦電”和企業(yè)“一證辦電”業(yè)務(wù)，用電新裝、增容、更名過戶等用電業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上一辦到底，讓客戶體會服務(wù)創(chuàng)新帶來的高效與便捷。

 此外，該公司積極探索多渠道融合服務(wù)模式，打造政企一體化服務(wù)窗口，與地方政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理平臺對接，及時獲知全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一手信息，“超前謀劃、提前介入”重點項目建設(shè)，提前獲取用電方項目信息與需求，同步開展電網(wǎng)規(guī)劃與審批，完成了“坐等客戶上門”向“開門接電”的轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)格全域覆蓋 親民方式提升服務(wù)“溫度”

“無論白天還是夜晚，只要有問題，供電部門一定隨時解答，真是把服務(wù)做到我的心坎里了。”3月19日，民主村用戶在微信上聯(lián)系巴彥淖爾供電公司干召供電所臺區(qū)經(jīng)理咨詢用電業(yè)務(wù)，第一時間得到滿意答復(fù)，他高興地在群里說道。

為進(jìn)一步做實網(wǎng)格化服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”，巴彥淖爾供電公司以配電臺區(qū)為單位設(shè)定網(wǎng)格經(jīng)理，采用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，大力推進(jìn)網(wǎng)格化微信群創(chuàng)建工作，定期向轄區(qū)客戶發(fā)布計劃停電信息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措和安全用電知識等內(nèi)容;臺區(qū)線路、設(shè)備發(fā)生故障停電時，向轄區(qū)居民發(fā)送停電原因、恢復(fù)供電的大致時間，讓網(wǎng)格員真正成為服務(wù)廣大電力用戶的貼心管家，有效架通了與客戶的“連心橋”。

此外，對轄區(qū)空巢、留守家庭，網(wǎng)格員將其在外務(wù)工親屬添加到微信群，與客戶實時互動，解答疑問，接受咨詢、報修故障、臨時用電和業(yè)擴(kuò)報裝申請，及時溝通、解決用電問題，扎實做好“責(zé)任到人、聯(lián)系到戶、雙向熟知、信息暢達(dá)”工作。

通過張貼“網(wǎng)格服務(wù)便民貼”28萬余張，設(shè)置小區(qū)、社區(qū)、村鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)宣傳欄2110個，巴彥淖爾供電公司建立起“職責(zé)明確、管理精益、全面覆蓋、協(xié)同高效”的網(wǎng)格化服務(wù)體系，90余萬客戶與供電部門由單向溝通轉(zhuǎn)向了雙向互動，客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務(wù)，也加強了客戶對供電部門的聯(lián)系與監(jiān)督，拉近了彼此之間的距離，實實在在做到了讓供電服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

下一步，巴彥淖爾供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，進(jìn)一步壓縮辦電時長、簡化辦電流程、提高辦電的便利度與可靠性，著力提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全面構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，讓客戶享受到新型的現(xiàn)代供電服務(wù)，不斷提升客戶電力“獲得感”。（楊印）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。