中宏網內蒙古11月7日電 2022年，杭錦后旗全面落實《巴彥淖爾市全面優化提升營商環境服務市場主體工作方案》的相關要求，從企業和群眾需求出發，全市首創打造“綜合一窗”辦理大廳并成立“綜合一窗”政務服務團隊，推動政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結，不斷提高服務質效，有效提升辦事群眾服務體驗。
打造專業化服務模式。今年，政務服務中心將四樓大廳整體打造為“綜合一窗”專區，聘用15名綜窗工作人員，組建高標準、專業化服務隊伍，全面深化“一窗受理”集成服務改革，目前，已有26個部門的226個事項率先實現了“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的“受審分離”服務模式。
組建全能型服務隊伍。走進“綜合一窗”專區，目之所及是一道靚麗的風景線。工作人員著裝統一，面帶職業化微笑，向前來咨詢、辦事的每一位服務對象送上第一聲最誠摯的問候，這就是“綜合一窗”團隊，經過職業化培訓，知悉各項業務的政策依據和辦理流程，獲取了各進駐部門的高頻事項和辦理要件，已逐步成長為跨部門、跨崗位、跨業務的崗位能手團隊。
提供高效能服務體驗。推行“一窗受理”，對部門原有分散的業務進行辦理流程梳理、審批環節優化，通過高度綜合集成，打破了業務部門之間、部門內部之間壁壘，減少中間環節，整合窗口資源，實現一窗受理、集成服務，達到“1+1>2”的效果。讓窗口數量壓減，讓綜合集成度及服務效能更高更優。（付婷）
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