中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月16日電 為深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化全市營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，大力提升政府效能，巴彥淖爾市啟動“政務(wù)服務(wù)提升日”專項活動。

　　“一把手”換位體驗走流程，現(xiàn)場把脈“解難題”

　　7月26日，巴彥淖爾市人民政府辦公室印發(fā)《關(guān)于在市直部門開展“政務(wù)服務(wù)提升日”活動的通知》，要求市直部門“一把手”進(jìn)大廳，駐窗口服務(wù)一日，走進(jìn)12345解答群眾訴求，重點對本部門“三集中、三到位”工作、“一件事一次辦”改革、“綜合一窗”受理等方面進(jìn)行全面調(diào)研體驗，通過開展走流程梳理問題，現(xiàn)場解答群眾問題優(yōu)化流程，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動。

　　一是以企業(yè)和群眾身份走流程。采取“親自辦”的方式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，拿到結(jié)果、反饋評價等進(jìn)行全程體驗，從中發(fā)現(xiàn)是否存在辦事不便、要件過多、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好、效率不高等問題，促進(jìn)服務(wù)工作整改提效。二是以工作人員身份坐窗口。直接受理政務(wù)服務(wù)事項，為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、管理不善等問題，督促、指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)部門優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時限，研究解決窗口管理工作中存在的困難和問題。三是以人民為中心優(yōu)服務(wù)。對換位體驗中發(fā)現(xiàn)的問題和聽到的建議，建立問題清單，制定改進(jìn)措施，逐項落實到位。

　　“一把手”電話回訪聽民聲，傾情服務(wù)“紓民困”

　　為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線政民互動主渠道作用，拓寬優(yōu)化民意訴求渠道，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高政府公共服務(wù)水平，開展“一把手走進(jìn)12345，解答群眾訴求”活動。部門“一把手”走進(jìn)“12345”便民熱線服務(wù)調(diào)度中心客串“話務(wù)員”，“零距離”解答企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事。向群眾介紹本部門職責(zé)、職能及“放管服”改革工作舉措。通過現(xiàn)場相關(guān)媒體將群眾反映突出、重點關(guān)注、涉及面廣的共性問題，集中向群眾現(xiàn)場答復(fù)。同時親自進(jìn)行電話回訪，傾聽群眾訴求，能現(xiàn)場解決的及時解決，不能現(xiàn)場解決的問題建立問題臺賬，“一把手”親自盯辦、督辦，對于群眾不滿的方面，進(jìn)行自查整改，并將整改結(jié)果及時告知群眾，全面提升熱線的服務(wù)能力和水平，提高群眾滿意率。

　　“一把手”親自部署抓落實，精準(zhǔn)施策“破梗阻”

　　體驗活動中，各部門“一把手”親自參與，通過身份轉(zhuǎn)換，切實發(fā)現(xiàn)并解決群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項中的難點、堵點、痛點問題，針對具體問題采取強(qiáng)有力的措施，并對進(jìn)駐窗口工作進(jìn)行安排部署，大大提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為持續(xù)提升群眾辦事滿意度和獲得感奠定了堅實的基礎(chǔ)，活動取得顯著成效。

　　自然資源局針對綜窗可辦事項少，網(wǎng)上辦件比例低的問題，彭玉堂局長現(xiàn)場辦公，要求責(zé)任科室加快推進(jìn)“多級一體化平臺、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)”與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)通工作，派專人進(jìn)駐綜窗，指導(dǎo)綜窗工作人員和群眾使用“綜合一窗”申請辦理業(yè)務(wù)，截至目前，新增一般抵押權(quán)注銷登記、國有建設(shè)用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記（存量房買賣）2個事項實現(xiàn)綜窗可辦。司法局針對反饋的突出問題，王永有局長表示，在電子證照推廣應(yīng)用方面，對照先進(jìn)地區(qū)，擬將人民監(jiān)督員、行政執(zhí)法義務(wù)監(jiān)督員、基層法律服務(wù)工作者三個證照上線電子證照，并與人民法院和地方人大協(xié)調(diào)人民陪審員證照上線電子證照，并加快推進(jìn)電子證照通用工作。市場監(jiān)督管理局趙永君局長發(fā)現(xiàn)本部門高頻政務(wù)服務(wù)事項未開展延時服務(wù)并表示，將股份有限公司設(shè)立事項列入延時服務(wù)事項清單，為設(shè)立股份有限公司的辦事群眾提供延時服務(wù)。根據(jù)運(yùn)行情況，將更多政務(wù)服務(wù)事項納入延時服務(wù)清單。

　　截至目前，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，市本級799項行政審批事項已進(jìn)駐政務(wù)中心，水、電、暖、氣、金融、稅務(wù)、法律服務(wù)等544項公共服務(wù)事項實現(xiàn)了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門”就可辦成“一攬子事”。全市網(wǎng)辦比率工作顯著提升，網(wǎng)上可辦率達(dá)到96%以上，全程網(wǎng)辦比率由原來的43.98%提升為76.87%。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，新增“一件事一次辦”主題21個，正在協(xié)調(diào)相關(guān)部門起草實施方案。創(chuàng)新“預(yù)約辦理”“延時服務(wù)”“周末不打烊”“電視+政務(wù)服務(wù)”等多種便民服務(wù)措施。全市共34個部門1344個事項可實行線下預(yù)約辦理，73個部門785個事項推行延時服務(wù)，其中，公安、不動產(chǎn)、醫(yī)保、交通、社保等部門的184個事項實行周末不打烊服務(wù)，通過“電視+政務(wù)服務(wù)”遠(yuǎn)程異地視頻辦事32件，極大地方便企業(yè)和群眾辦事。同時，積極開展“爭當(dāng)政務(wù)服務(wù)示范窗口、爭做優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)窗口”的活動。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)營造“比干勁、比作風(fēng)、比服務(wù)”的濃厚氛圍，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化便利化，全面提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　自8月8日活動開展以來，共計20位部門“一把手”來到巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)大廳，體驗辦事流程，深挖辦事堵點難點，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”“五減一優(yōu)”“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化”等改革工作落細(xì)落實。通過對體驗活動中發(fā)現(xiàn)的問題分門別類，簡單個性問題立行立改，復(fù)雜共性問題建立臺賬，明確任務(wù)、找準(zhǔn)舉措、限時整改、出臺相關(guān)制度，針對發(fā)現(xiàn)的“三集中、三到位”履行不到位、政務(wù)服務(wù)事項線上線下標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、部門電子證照推廣應(yīng)用場景少、窗口人員業(yè)務(wù)不熟、部門之間數(shù)據(jù)共享程度低、“綜合一窗”辦件量低、部分高頻事項未開展延時工作七個方面的53個問題，可現(xiàn)場解決的立行立改，不能馬上解決的列入整改臺賬，制定整改措施，明確整改時限，推動問題扎實整改。

　　“政務(wù)服務(wù)提升日”活動是優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，下一步，巴彥淖爾市將結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)組織各旗縣區(qū)、各相關(guān)部門開展好“政務(wù)服務(wù)提升日”活動，不斷提升政務(wù)服務(wù)效率，為優(yōu)化全市營商環(huán)境作貢獻(xiàn)。

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