中宏網內蒙古8月16日電 為深入推進“放管服”改革，持續優化全市營商環境，進一步提升政務服務效能，真正實現“領導干部沉下去，優質服務浮上來”的目標，近日，巴彥淖爾市自然資源局黨組書記、局長彭玉堂走進市政務服務大廳，零距離服務群眾。

　　彭玉堂局長先后參觀了24小時便民服務大廳和監督大屏，在“12345”便民熱線服務調度中心聽取了“12345”運行情況，了解涉及自然資源局的用戶訴求以及難點、堵點問題，并現場進行解答。同時，與政務服務局相關負責人進行了座談交流，針對“三集中、三到位”“綜合一窗”“電子證照”等工作進行深入溝通。

　　在自然資源局進駐大廳窗口，以企業群眾身份咨詢辦理證件所需材料、經辦流程，認真聽取窗口人員的答疑解惑，并“沉浸式”體驗辦事流程，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結，拿到結果、反饋評價等進行全程體驗。以工作人員身份直接受理服務事項，為企業群眾提供全流程面對面服務，指導窗口規范服務，協調部門優化服務流程，縮短辦事時限。

　　政務服務大廳作為服務人民群眾的窗口，是政府連接群眾的橋梁。彭玉堂局長強調，要針對政務服務局提出的相關問題，進一步開會研究、建立臺賬、立行立改；進一步改善窗口工作作風，增強窗口的服務意識，提升行政效能，全面優化政務服務環境；不斷加強進駐窗口人員隊伍建設，杜絕在服務中出現不文明行為。（王嘉璐）

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