中宏網內蒙古7月6日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局以落實全市全面優化提升營商環境服務市場主體工作方案為主線，以企業和群眾的需求為工作出發點和落腳點，創新政務服務模式、提升政務服務效能，全力營造寬松高效便利的營商環境，為推動巴彥淖爾市經濟高質量發展作出積極貢獻。
聚焦集成服務，在“減”上做文章。一是全力推進“一次辦”，提升辦事速度。統一設置“一次辦”線下綜合窗口，推行“一張表單，一套材料，一窗受理”政務服務模式。目前，全市共有245個“一件事”事項落地運行。率先推出企業開辦（簡易注銷）、水電暖氣聯辦、入學、人才引進等142個高頻“一件事”。相比改革前，辦事材料平均減少63.31%，辦理環節平均減少64.31%，辦理時間平均縮短47.04%。
今年，巴彥淖爾市納入自治區新生兒出生線上“一件事一次辦”試點盟市，全市實現新生兒“出生一件事”跨部門“一網通辦”，目前已辦結16件。二是大力推進工程建設項目審批改革。工改平臺線上累計辦理各類工程建設項目345個、涉及審批事項626個，其中，實行并聯審批項目數180個、聯合驗收項目數30個，生成簽發施工許可電子證照85個、竣工驗收備案表電子證照14個。
聚焦為企紓困，在“幫”上見實效。一是全力推進“一網辦”，讓數據多跑路。截至目前，市本級在全區一體化政務服務平臺共認領政務服務事項1510個。其中，依申請六類事項認領904個，公共服務事項認領606個，居全區第3位。全面推廣使用全區一體化政務服務平臺“綜合一窗”受理系統，全市11個部門19個垂建業務系統674個事項實現數據共享（市本級256項、旗縣區418項），“綜合一窗”累計受理各類業務8.22萬件，居全區第7位。依托全區一體化政務服務平臺，全面推行網上辦事，全市網辦件4.8萬件，占自治區網辦總量的比例由2021年的4.65%提升至57.98%，由全區倒數第一上升至全區正數第一。全面優化網上服務功能，匯聚電子證照類型133個，居全區第4位，電子證照數據170萬條，居全區第8位，實現934個事項的申請材料與電子證照關聯，居全區第2位。全面開展“好差評”系統應用，全市“好差評”系統主動評價數據累計匯聚28萬條，人口占比34.72%（全區12個盟市總量排名第6位，人口占比第2位）。二是全力推進“掌上辦”，“蒙速辦”APP共接入特色應用256個，可辦應用92個，可辦比率35.9%。蒙速辦累計注冊60.9萬人，注冊率為39.6%。三是全力推進“幫您辦”，讓服務有溫度。推行“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調度”代辦幫辦工作制度，對企業項目建設中的困難問題采取“會商聯審”，集中審批，全力做好重點項目立項、用地、規劃、施工、竣工驗收等全流程服務。全市累計設置代辦幫辦窗口22個，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項，累計為153個項目提供了“幫您辦”服務。在“蒙速辦”APP開發了重大項目建設監督平臺，將市政府確定的202個重大項目全部納入平臺管理，并通過手機端推送至包聯領導，為包聯領導開展“幫辦督辦”、協調解決問題、保障項目順利落地提供了技術支撐。
聚焦創新服務，在“優”上下功夫。不斷強化政務大廳的“一站式”功能，市本級1399項政務服務事項實現應進必進。建成24小時自助智慧政務服務大廳，企業、個體戶登記及注銷、醫保異地轉診備案等83項高頻事項實現了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務，并率先實現無人律所進政務大廳，在線提供優質公共法律服務。不斷創新服務模式，全市482個事項推行了容缺受理；公安戶籍、不動產登記和社保等88項業務推行了周末不打烊服務。在全市設立了“辦不成事”窗口，組織開展了問卷調查，征求市場主體意見，實施了入駐部門主要領導進大廳和政務部門干部進綜窗體驗活動，發現問題及時整改，切實提高了大廳窗口人員的服務水平。創新推出電視+政務服務，實現異地視頻辦事，解決邊遠地區群眾辦事難題。
聚焦民意民生，在“快”字上抓落實。成立市12345政務便民熱線調度中心，增加事業編制10名，優化完善了《巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線管理辦法》《巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線工單督辦工作細則》，完成了民政、司法、供熱等335條熱線整合，提供“一號對外”服務；與全市714個政府職能部門、公共服務單位建立了聯動機制和統一管理。正式上線運行自治區12345政務服務便民熱線綜合業務系統，實現與自治區互聯互通。優化企業服務專席，配備政策專員，實行專人盯辦督辦服務。共受理企業訴求290件，已辦結289件。熱線正式上線運行以來，共受理接辦訴求近25.8萬件，日均受理訴求量從78件增到725件。2022年以來，熱線累計受理接辦企業和群眾的咨詢、建議、投訴、訴求等85731件，其中，直接辦理咨詢以及挪車等訴求67496件，經分析研判轉派各職能單位處理18235件。熱線響應率98%，解決率98%，滿意率99%，排全區第二。
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