中宏網內蒙古5月13日電 近年來，巴彥淖爾市政務服務局深入推進行政審批制度改革，扎實推進“一窗受理、一網辦理、一次辦成、一號響應”的“四個一”工程，著力打造“好又快、不見面、創一流、心貼心”的工作模式，持續推動了政府職能轉變，促進了全市法治化營商環境持續優化，有關經驗做法被央視新聞、新華社、內蒙古電視臺等各大媒體采訪報道。
推進“一窗受理”，集成辦理“好又快”
大力推進“三集中、三到位”，不斷強化政務大廳的“一站式”功能，市本級413項行政審批事項全部進駐了市政務中心，水、電、燃氣等公共服務事項實現了應進必進，企業和群眾“進一扇門”就可辦成“一攬子事”。在此基礎上，聚焦個體戶設立、企業開辦注銷、不動產登記、項目投資等高頻服務事項，整合一個辦事鏈條上部門服務窗口，設置22個綜合窗口，推廣“一窗受理、集成服務”服務模式，實現了由群眾跑多部門向跑一窗轉變，由提交多套材料向一套材料轉變，進一步方便企業和群眾辦事。比如，企業開辦注銷設置“綜合窗口”，負責企業開辦簡易注銷咨詢導辦、材料受理、表格填報、內部流轉以及綜合出件等業務，辦理環節、時限、材料大幅壓減。企業開辦由過去的7個環節合并為1個環節，申請材料由19個壓減到4個，辦理時間壓減到0.5個工作日；企業簡易注銷由7個環節合并為1個環節，申請材料由14個壓減到4個，20天公告期滿后即時辦理注銷業務，此項工作得到國務院督查組的認可。
推進“一網辦理”，信息跑路“不見面”
2022年以來，全面推廣使用自治區“綜合一窗”受理系統，全市11個部門19個垂建業務系統674個事項實現數據共享。全面推行網上辦事，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。2022年，全市網辦比例達到13.6%，全區12個盟市排名第1位。同時，著力打造集政務信息發布、部門政務服務、社會管理服務于一體的“掌上政務”綜合性平臺，“蒙速辦”APP共接入特色應用數量231個，其中行程碼、公積金、社保、養老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等高頻事項實現一鍵查詢，辦事預約、醫院掛號、生活繳費、計生服務等實現掌上辦理，群眾辦事更加高效便捷。此外，建成了24小時自助智慧政務服務大廳，設有無人律所、駕駛員自助體檢、稅務、電力等部門12類自助辦事終端，具備法律咨詢、交通違章罰款繳納、發票代開、電力繳費、移動繳費、用暖繳費等功能，在此基礎上創新研發了政務服務自助終端，企業、個體戶登記及注銷、醫保異地轉診備案等79項高頻事項實現了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務。
推進“一次辦成”，高效審批“創一流”
堅持將最大限度減少企業和群眾跑辦次數作為改革目標，統一設置“一次辦成”線下綜合窗口，組建專業隊伍，設置專辦崗位，推行“一窗受理，一張表單，一套材料，一次辦成”政務服務模式。具體業務中，綜合窗口工作人員根據申請人需求填報“一張表單”，收集“一套材料”，并轉交市場監管、公安（刻制印章）、稅務、民委、城管執法等部門并聯審批。截至目前，“我要開超市”“我要開小餐館”“我要開打字復印店”等78項高頻事項實現“一次辦成”。同時，將“一次辦成”模式向更多領域延伸，創新推出了新生兒出生、隨遷子女新生入學、房產交易與水電暖氣聯合過戶等一批高頻“一件事”，有效解決了群眾多頭跑路，重復提交材料的難題。相比改革前，辦事材料平均減少60.18%，辦理環節平均減少64.36%，辦理時間平均縮短45.07%。
推進“一號響應”，為民服務“心貼心”
近年來，巴彥淖爾市創新打造了12345政府服務熱線平臺，逐步形成一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的工作機制，打造了7×24小時、365天全天候“一號響應”服務模式。自2019年11月4日正式上線運行以來，12345熱線共受理接辦訴求22.8萬件，日均受理訴求量從78件增到498件，主要集中在城市綜合、科教文衛、民生保障等方面，熱線充分發揮了“傳感器”“連心橋”的作用。2022年，熱線累計受理企業和群眾的咨詢、建議、投訴等問題以及挪車等便民訴求62825件，經分析研判轉派各職能單位處理12713件，目前，熱線響應率98.03%，辦結率97.11%，回訪滿意率98.53%。同時，熱線平臺創新推出了一系列特色服務，開通惠企服務專線，實行專人盯辦督辦；建設“電視政務大廳”，實現遠程異地視頻辦事；印發政務便民熱線周報27期、專報2期，上報市委、市政府領導閱示，城市養犬、新能源汽車充電樁設置等一批重大疑難問題得到有效解決。熱線先后獲評全國政務熱線最佳服務案例獎、全國服務企業滿意熱線優秀單位等稱號。
行政審批制度改革事關發展全局和人民福祉，惠及當下、利在長遠。今后，巴彥淖爾市政務服務局將在更高起點上謀劃和推進改革，不斷開創巴彥淖爾行政審批制度改革新局面，持續優化法治化營商環境，釋放最大改革紅利，助推巴彥淖爾經濟高質量發展。
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