中宏網內蒙古1月5日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局聚焦“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”改革，深入推進審批服務便民化，持續優化提升營商環境，多措并舉實現重點領域再突破、審批流程再優化、服務效能再升級，極大增強了群眾和企業的獲得感和滿意度。

　　全力推進改革提速。強化稅務、社保、金融、不動產、市場監管等環節協同辦理，企業開辦由過去的7個環節合并為1個環節，申請材料由19個壓減到4個，辦理時間壓減到0.5個工作日；企業簡易注銷由7個環節合并為1個環節，申請材料由14個壓減到4個，20天公告期滿后即時辦理注銷業務。政府投資類項目審批時間壓縮至55個工作日內，社會投資項目審批時間壓縮至40個工作日內。不動產統一登記便民服務水平快速提升，實現抵押登記2個工作日內辦結，其他登記3個工作日內辦結，材料齊全即時出證。精簡規范登記要件，將原來單項最多需要10-16項要件精簡至5-8項，優化率50%。率先在全區推出房產交易與水電氣暖過戶“一窗通辦”，累計辦理6795戶；市不動產登記中心不動產登記業務、臨河區社保局社保新參保核定、保費繳納業務開啟“周末不打烊”延時服務，有效解決了辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”困擾，打通了便民服務“最后一公里”。

　　推動更多事項“一網辦”。建成并運行“綜合一窗”受理平臺，實現10個部門17個垂建業務系統564個事項的數據共享，目前已產生辦件7.5萬件，匯聚數據41.3萬件。目前，我市一體化平臺認領發布政務服務事項1556項，發布特色專題79個，接入便民應用37個。

　　推動更多事項“一次辦”。統一設置“一件事一次辦”線下綜合窗口，細化完善了103個“一次辦”主題事項的辦事指南及流程圖，將審批鏈條上的多張部門申請表單整合為“一張表單”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”辦理模式。市、旗縣區兩級791個“一次辦”事項相比改革前，辦事材料平均減少60.18%，辦理環節平均減少64.36%，辦理時間平均縮短45.07%。截至目前，全市累計辦理“一次辦”事項14.2萬余件。

　　推動更多事項“掌上辦”。“蒙速辦”APP共接入特色應用數量163個，“蒙速辦”實名注冊量增加到54.1萬人，用戶注冊比率為35.22%，在全區排名上升5個位次。“蒙速辦”APP共接入特色應用數量163個，已實現住房公積金、交通違章罰款處理、生育登記審批、計劃生育獎勵扶助等51個事項可用手機辦理，年底有望實現水電氣暖等事項掌上辦理，社保、養老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞等112個高頻事項實現一鍵查詢。探索創新政務服務模式，聯合內蒙古廣電網絡巴彥淖爾市分公司，通過實施“電視+政務服務”惠民工程，讓邊遠地區群眾真正實現“咨詢不出門、辦事零跑路”。目前，已為烏中旗、烏后旗200戶牧民群眾家里安裝了攝像頭，通過電視端口與各級政務服務部門進行視頻遠程辦事。

　　推動更多事項“幫您辦”。在工程建設項目審批大廳設置服務窗口，配備專職人員，公開幫您辦服務事項及流程圖，重點圍繞投資項目為企業提供業務受理、政策咨詢、表格填報、收件發件以及盯辦督辦等業務，全面提升項目單位的滿意度。目前，全市設置“幫您辦”窗口24個，配備代辦幫辦人員165名（專職人員25名），累計為262個項目提供了代辦幫辦服務。大力推進代辦幫辦服務向工業園區延伸，提供上門代辦幫辦服務，全市工業園區推行“幫您辦”事項46件。

　　推動“群眾訴求一號響應”。創新打造了12345政府服務熱線平臺，整合全市335個熱線電話。按照“一號對外、多級聯動、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦結”的工作機制，建立周匯總分析調度制度，全力做好各族群眾訴求受理轉辦、督辦、催辦工作。聚焦民生、城市管理、社會穩定和生態環保等方面的信息，通過對歷年來數據的縱橫向比較，結合往年同期數據，形成周熱點短信和季運行情況報告，提前向各部門預警，將矛盾化解在萌芽狀態。通過對熱線受理數據進行統計分析，將熱線受理事項的總體情況，以及重點、難點問題進行梳理，制作圖表，為領導科學決策提供參考數據。熱線累計接辦群眾來電20.8萬個，受理接辦訴求16.6萬件，轉派各職能單位處理4.3萬件，已辦結4萬件，辦結率98%，回訪滿意率96%。熱線先后獲評全國政務熱線最佳服務案例獎、全國服務企業滿意熱線優秀單位等稱號。

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