黨的二十屆三中全會提出，要促進政務服務標準化、規范化、便利化。新巴爾虎左旗阿木古郎鎮聚焦解決群眾反映的急難愁盼問題，以提升12345政務服務便民熱線工作質效為抓手，暢通政務服務渠道，全面提升基層治理新效能。

　　強化組織領導，規范管理機制。阿木古郎鎮將12345政務服務便民熱線工作納入鎮年度工作要點和重要議事日程，制定《阿木古郎鎮12345政務服務便民熱線工作方案》，以“應合必合、應接必接”、屬地管理和部門指導相統籌的原則形成高效協同機制，建立“統一受理、分類處理、按責承辦、限時辦結、協調督辦、統一考核”的工作機制，確保達到實辦、快辦的效果，力求做到“件件有落實、事事有回音”，形成覆蓋全鎮、協調互動、便捷高效、保障有力的政府公共服務體系。

　　改進工作方法，提升辦理質效。阿木古郎鎮圍繞“解決群眾訴求，讓群眾滿意”的目標，由主要領導接單派單，全程跟蹤督辦，專題研究熱點難點問題，高標準推進工單處理各環節，持續提升問題解決速度、效率和質量。2024年以來，共接收12345熱線工單11件，全部依法依規處理，滿意率、辦結率、響應率、解決率均為100%，同比上年度受理工單件數下降50%，有效推動“接訴即辦”快速響應向“未訴先辦”主動治理的轉變。

　　建立長效機制，提升群眾滿意度。以月、季度、年為單位實行考核制度，定期對工單訴求進行收集匯總和數據分析，堅持對每一個熱線工單深入了解問題詳情，實地走訪調查，對于能夠立即解決的問題，迅速采取措施解決，對頻繁出現的共性問題，制定詳細解決方案，從源頭上完善工作機制，減少問題產生，切實打通服務群眾“最后一公里”，提高了群眾的滿意度和獲得感。

原標題：新巴爾虎左旗 全力推進12345政務服務便民熱線工作