為進一步暢通企業和群眾訴求渠道，高效解決企業和群眾“急難愁盼”問題，進一步優化營商環境，2023年2月2日，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線在為企服務專席的基礎上設立“營商環境”專席。

　　“營商環境”專席受理企業和群眾在營商環境領域方面的政策咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，為企業和群眾發展保駕護航。當企業和群眾有政策疑問、生產經營等訴求時可撥打12345熱線通過全語音門戶導航選擇2號鍵，轉接“營商環境”專席，簡單咨詢類問題由專席話務員引用知識庫進行在線解答。專業性強的訴求由專席話務員按照“三方通話”、“轉接”方式連線相關部門“政策專員”在線予以權威精準解答；當企業和群眾問題較為復雜，無法在線直接答復時，“營商環境”專席將形成電子工單，第一時間按程序交由相關職能部門。

　　“營商環境”專席除承擔解答公眾和企業咨詢、提供有關政務服務事項和營商環境信息服務外，還承擔全市各類市場主體合法權益受到侵害的投訴。12345熱線精準聚焦企業“急難愁盼”問題，強化與各有關部門溝通聯動，搭建有效溝通渠道，針對企業關心的普惠政策，定期歸集整理政策信息和辦事流程，形成服務企業工作業務知識“百寶箱”，打通“堵點”、解決“難點”、消除“痛點”。

　　下一步，呼倫貝爾市政務服務局將繼續堅持以人民為中心，緊密圍繞全市優化營商環境大局，精準轉辦處理群眾訴求，防范化解社會矛盾，圍繞企業關心的熱點、堵點和痛點做好分析研判，全方位為企業群眾提供貼心、暖心熱心服務，助力全市經濟社會高質量發展。