11月4日上午，記者在陳旗東烏珠爾蘇木黨群服務(wù)中心便民服務(wù)大廳看到，寬敞明亮的大廳內(nèi)，咨詢臺、座椅等設(shè)施一應(yīng)俱全。特別是自助服務(wù)一體機(jī)給服務(wù)中心帶來滿滿的科技感，在咨詢臺工作人員的指引下，居民群眾有序地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)便民化向基層延伸，實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”目標(biāo)，2020年，我市基層政務(wù)服務(wù)便民化試點(diǎn)工作在東烏珠爾蘇木黨群服務(wù)中心揭牌。剛剛辦完業(yè)務(wù)的社區(qū)居民包玉峰告訴記者：“服務(wù)中心引進(jìn)自助服務(wù)一體機(jī)之后，方便了我們辦理業(yè)務(wù)，工作效率提高了很多。”

　　據(jù)悉，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面推行“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)“辦事慢、多窗跑、來回跑”問題，有效破除了“多地跑”“折返跑”現(xiàn)象。

　　“這次我來政務(wù)服務(wù)中心辦事，首先在網(wǎng)上查了一些需要準(zhǔn)備的材料，到這兒一次性就把事情辦完了。中心咨詢臺的工作人員態(tài)度非常好，咨詢和引導(dǎo)都很到位，省去了很多辦事時間，原來需要跑好幾趟，現(xiàn)在一次就可以辦完。”市民王女士在海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利辦理完業(yè)務(wù)后，對工作人員的服務(wù)贊不絕口。

　　群眾在政務(wù)服務(wù)中心既能感受到辦事“速度”，又能體驗(yàn)到辦事“溫度”。為打造溫馨的、人性化的辦事軟環(huán)境，海區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了母嬰室，服務(wù)大廳擺放了紅十字會的救助應(yīng)急設(shè)備，工作人員全部參加了紅十字會的救助培訓(xùn)，持證上崗，為前來辦事的群眾生命安全做好應(yīng)急保障。穿紅馬甲的工作人員為老年人、殘疾人等群體提供必要的幫代辦服務(wù)，構(gòu)建全方位服務(wù)體系，樹立“辦實(shí)事”服務(wù)意識。一件件暖心舉措，不僅讓環(huán)境更有溫度，也使辦事群眾心里更舒坦。

　　“一次辦”方面，截至目前，203項(xiàng)“一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了線上線下同步辦理，網(wǎng)上可辦、異地可辦，全市設(shè)置“一次辦”窗口57個，配備專職工作人員67名，共辦理5774項(xiàng)“一件事”。“幫您辦”方面，全市設(shè)置“幫您辦”窗口19個，配備專兼職代辦員304名，已代辦幫辦事項(xiàng)325項(xiàng)。同時，我市各旗市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)一步改造完善，開展蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾和企業(yè)提供良好的服務(wù)環(huán)境。目前，全市各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公布6252項(xiàng)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，群眾可在便民服務(wù)中心、網(wǎng)上、手機(jī)APP查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可代辦幫辦各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打通優(yōu)化政務(wù)服務(wù)落實(shí)到基層的“最后一公里”。

　　市政務(wù)服務(wù)中心、市黨群服務(wù)中心主任孫德志說，市政府服務(wù)中心將持續(xù)為群眾提供既有速度又有溫度的政務(wù)服務(wù)。繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以服務(wù)群眾“最后一公里”為目標(biāo)，把推進(jìn)“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”改革作為改善營商環(huán)境推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，通過不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提高群眾的滿意度和獲得感。（記者 王琳琳）

原標(biāo)題：打造速度與溫度并舉的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)——市政務(wù)服務(wù)局扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動