中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月19日電 12月16日，隨著億利潔能股份有限公司達拉特分公司5200萬電費成功入賬，鄂爾多斯供電公司當年電費回收率完成99.999%，提前超額完成內(nèi)蒙古電力集團下達的電費回收率激勵目標，圓滿實現(xiàn)疫情防控影響下電費回收“顆粒歸倉”。

　　電費回收是營銷管理工作的關鍵指標。今年以來，鄂爾多斯供電公司高度重視該項指標完成情況，找準短板、細化措施、跟蹤問效，推出了一系列有針對性的電費回收工作措施，全力以赴完成“五個九”電費回收目標。

　　健全制度 主動應對風險挑戰(zhàn)

　　“多虧了幫助我們梳理戶號和明細，為我們按時繳納電費節(jié)約了不少時間！”12月16日，中國石油股份有限公司長慶油田分公司第三采氣廠負責人姚堅在繳納完11月電費后，心里的石頭終于落了地。該采氣廠是鄂爾多斯供電公司重要客戶，在烏審旗、鄂托克旗、棋盤井鎮(zhèn)、鄂托克前旗均有業(yè)務，每次繳納電費需要梳理出各個地區(qū)的交費戶號，工作量較大，加之受疫情防控影響，電費繳納存在一定困難。得知這一情況后，鄂托克旗供電分公司主動與該采氣廠總部負責人溝通，幫助客戶整理多個戶號及電費明細，同時與另外三家供電分公司對接，共同為客戶按時繳納電費提供幫助。

　　“電費回收是一項系統(tǒng)性工作，我們用規(guī)范的管理和務實的舉措，幫助客戶解決問題，同時提高電費回收效率?！痹摴緺I銷服務部副部長魏春蓉說道。

　　面對疫情防控影響，鄂爾多斯供電公司堅持下好電費回收工作“一盤棋”，充分考慮到現(xiàn)貨交易、供售同期等因素對電費回收工作的影響，積極對照公司年度電費回收目標、激勵指標，自上而下制定考核激勵目標，同時明確電費回收責任分工，具體到事、細化到人，實現(xiàn)“目標到人、責任到人、獎懲到人”，充分調動起全員的積極性。針對每月用電10萬千瓦時以上的客戶，該公司每月電費劃撥次數(shù)不少于三次，對潛在風險客戶嚴格執(zhí)行每五天收取一次電費的政策，有效降低電費回收風險。同時，該公司采取了“日監(jiān)測、日預警、日通報”管控方式，每日下發(fā)欠費大于500元用戶明細，以“每日敲鐘”的方式實施電費回收動態(tài)跟蹤，督促各家單位時刻緊盯電費回收工作，對涉及跨區(qū)域的客戶實行“聯(lián)辦制”，由供電公司內(nèi)部進行協(xié)調，共同幫助客戶解決問題，讓客戶“一次都不跑”。

　　貼心服務 力保電費“顆粒歸倉”

　　12月12日，鄂爾多斯供電公司客戶經(jīng)理馬玉在得知轄區(qū)客戶鄂爾多斯市水發(fā)燃氣有限公司相關負責人因疫情原因無法返回后，馬玉在電費發(fā)行后的第一時間對接用戶，主動協(xié)助客戶完成相關財務審批流程，保證電費能夠按時繳納?！鞍磿r繳納電費是我們應盡的義務。有了客戶經(jīng)理，我們的用電問題隨時都能解決！”水發(fā)燃氣公司負責人李寧說道。

　　今年以來，鄂爾多斯供電公司持續(xù)提升服務水平，將電費回收作為重點工作，面對疫情防控影響，要求各單位主要負責人親自管、親自抓，第一時間了解轄區(qū)各大企業(yè)用電情況，各管轄客戶經(jīng)理緊盯電費繳納進度，通過微信、電話等方式主動聯(lián)系用戶，針對用戶的問題及困難逐一歸納、分類處理，確保電費按時足額回收。電費交易管家以及營財一體化系統(tǒng)上線等一系列改革工作使用戶繳費更為便捷高效，進一步提高電費回收可靠性。同時，該公司及時調整電費預收、回收政策，通過簽訂電費結算協(xié)議，參照上月交易結算電價，約定客戶分次繳納電費，目前已簽訂100余戶，有效降低了電費回收風險。細化服務質量管控措施，建立風險客戶臺賬，重點關注特大客戶，視不同情況采取“一戶一策”繳費措施，分析電費回收薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)拓寬繳費渠道，以電費催收“人性化”、繳費方式“多樣化”的服務方式，最大限度獲得客戶理解與支持，實現(xiàn)風險客戶電費回收可防可控，有效降低電費回收風險。此外，該公司創(chuàng)新電費回收新舉措，針對個別用戶通過向中電聯(lián)報送電力領域失信名單，收回往年拒付政府性基金欠費0.19億元。

　　一分耕耘，一分收獲。圓滿完成“五個九”電費回收目標是鄂爾多斯供電公司全體人員踔厲奮發(fā)、全力以赴取得的優(yōu)異成績。下一步，該公司將持續(xù)以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，用高品質服務不斷優(yōu)化全市用電營商環(huán)境。（蘭寧 吳靜）

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