中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月9日電 “一直擔(dān)心由于疫情影響無法按時送電，但是你們的工作人員太給力了！辦法總比困難多，視頻通話也能驗收！”鄂托克旗宏建礦業(yè)有限責(zé)任公司項目負(fù)責(zé)人激動地說道。近日，在客戶服務(wù)中心和棋盤井供電分公司的共同努力下，鄂托克旗宏建礦業(yè)有限責(zé)任公司10千伏配電工程順利送電。

　　鄂托克旗宏建礦業(yè)有限責(zé)任公司石灰石礦位于鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)臥龍崗，該項目投產(chǎn)后，產(chǎn)能40萬噸/年，在安全環(huán)境治理的同時能夠解決當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)問題，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　10月，鄂爾多斯市受到疫情影響，客戶服務(wù)中心工程師無法前往現(xiàn)場。為了加快工程接電速度，壓縮客戶用電報裝周期，客戶服務(wù)中心委托棋盤井供電分公司專業(yè)技術(shù)人員通過線上方式，提前介入消缺、驗收，通過視頻指導(dǎo)用戶設(shè)備進(jìn)行安全檢查，通過“線上+線下”的幫扶指導(dǎo)，將竣工驗收環(huán)節(jié)與送電環(huán)節(jié)合并，減少客戶辦電環(huán)節(jié)，提升客戶接電速度。

　　早在該項目報裝時，窗口人員就指導(dǎo)客戶進(jìn)行了線上“一證辦理”，同時在系統(tǒng)中查詢到客戶的用電報裝資料還在有效期內(nèi)，無需客戶重復(fù)提交，為項目受理精簡報裝資料，實現(xiàn)辦電“加速度”。

　　黨的二十大提出，要完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場準(zhǔn)入、公平競爭、社會信用等市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營商環(huán)境。客戶服務(wù)中心在服務(wù)客戶用電全過程中，用實際行動優(yōu)化用電營商環(huán)境，提高了“鄂電e享”服務(wù)品牌中辦電服務(wù)“融e辦”和用電體驗“滿e享”的美譽(yù)度。

　　下一步，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)積極探索優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展之路，通過專人跟蹤服務(wù)，減少客戶臨柜次數(shù)，壓縮客戶辦電時限，節(jié)約客戶辦電成本，切實提升服務(wù)品質(zhì)，保障客戶用上滿意電、放心電，以實際行動學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神。（吳楠 蘇銳 蘭寧）

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