今年以來，市行政審批和政務服務局深入落實市委、市政府深化“放管服”改革、優化營商環境各項決策部署，做精做細做實各項改革舉措，用心用情用力優化政務服務，不斷為市場主體增活力、為人民群眾添便利。

　　“一站式”服務更加便捷

　　打造“集中辦”服務樣本。全市12383項行政審批及公共服務事項集中入駐各級政務服務大廳，企業群眾“只進一扇門、辦成一攬子事”。市本級、康巴什區、伊金霍洛旗集中入駐市政務服務大廳，提供政務服務3500余項，日均接待市民5000余人次。各級政務服務大廳推行周六預約服務、綠色通道、無差別叫號等舉措，設置24小時自助服務專區，辦事便利度大幅提升。

　　推行“一窗辦”服務模式。率先推行“綜合一窗”受理審批服務模式，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”，全市7989項審批事項納入“綜合一窗”受理。在不動產等專業區域推行“無差別辦理”，讓市民辦事更便捷、更高效。

　　構建“就近辦”服務體系。打造“15分鐘政務服務圈”，9個旗區政務服務大廳、77個蘇木鄉鎮（街道）黨群服務中心、988個嘎查村（社區）便民服務點完成標準化建設，聯通服務“最后一公里”。推行“政銀企”合作模式，企業注冊登記等11項高頻事項接入銀行自助終端。設置“異地通辦”服務專窗，345個事項“全市通辦”，205個呼包鄂烏“互辦互認”、306個“跨省”事項本市可辦。

　　“一網辦”服務更加暢通

　　推動網上辦事像“網購”一樣方便，依托一體化在線政務服務平臺，針對市民辦事的不同情形，完成1.5萬項政務服務事項的標準化、顆粒化梳理，企業設立、變更、注銷，投資項目核準等1.2萬項政務服務事項實現全程網辦“零跑腿”；其他需現場勘驗、專家評審的事項，可在線提交申請材料進行預審，減少跑動次數。

　　“掌上辦”服務更加省心

　　“蒙速辦”APP上線“政務服務地圖”“掌上預約叫號”，實現辦事精準直達；支持居民健康卡等8類電子證照“掌上簽發”；中高考成績等236項特色應用實現“掌上可查”，水電氣暖繳費等60項特色應用實現“掌上可辦”；交通等領域的7035項事項實現“掌上可查可辦”，5315項事項實現“掌上亮證”。“蒙速辦”APP用戶達到68萬人，訪問量突破1000萬次。

　　“一次辦”服務更加高效

　　針對市民辦事“分頭辦”“多地跑”“折返跑”問題，梳理出開設便利店、診所、辦理不動產權證等288件市民眼中的“一件事”，對“一件事”涉及需到多個部門辦理的844個政務服務事項的申請材料、辦理流程等要素進行調整配置，企業群眾只需提交一次申請、填寫一張表格、準備一套材料、跑一個窗口，就可一次辦成。

　　“幫您辦”服務更加貼心

　　設置線上線下專欄，組建代辦幫辦專班，梳理發布“幫您辦”事項571項，主動深入園區、企業、項目現場，采取“一站式會商聯審”方式，為企業提供精細化代辦幫辦服務。全市累計為288個項目提供了“幫您辦”服務，2021年計劃完成投資297.23億元，已辦結112個。

　　“證照分離”改革更加深入

　　深入推進“證照分離”改革，直接取消審批12項、審批改為備案7項、實行告知承諾15項、優化審批服務93項，有效激發市場主體活力，全市新登記注冊市場主體5.2萬戶，達到26.5萬戶。在全區率先推行“一證（照）通”改革，將一個行業涉及的多張許可證整合為一張《行業綜合許可證》，有效解決“準入不準營”問題。48項高頻事項納入改革范圍，發放《行業綜合許可證》210張。

　　“12345熱線”更加親民

　　充分發揮12345熱線聽民意、察民情、解民憂的橋梁紐帶作用，將旗區長熱線和分散在部門的95條政務服務便民熱線全部整合并入12345熱線，實現“一號對外”。實行市政府領導及政府工作部門主要負責人接聽市長熱線電話工作制度，建立工單直派蘇木鄉鎮和街道的“雙派單”下管一級工作機制，推動解決關系企業群眾切身利益的難點問題，實現“小事不出村、大事不出鎮”。今年以來受理訴求17萬件，較2020年增加4萬件，辦結16.8萬件，辦結率98.6%，回訪率100%。

　　企業群眾的需求就是我們努力的方向，下一步，我們將聚焦企業群眾的心頭事、身邊事，持續提升審批服務質量和效率，全力打造審批服務鄂爾多斯模式，不斷增強企業群眾的體驗感和獲得感。

原標題：市行政審批和政務服務局：用心用情用力優化政務服務 持續提升企業群眾獲得感和滿意度