我市打破傳統的政務服務“綜合一窗受理”模式，整合實體一窗、優化網上一窗、推行掌上一窗、開發自助一窗、延伸基層一窗，全面實現線上線下同步受理、同步審批。

　　整合“實體一窗”建設，實現政務服務事項無差別辦理。按照“受審分離、不見面審批”的原則，推進辦理事項和窗口優化整合，將部門分散窗口優化整合為“綜合一窗”受理，將業務受理和辦結出件集中在“一個窗口”，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”審批模式，形成“受理-審核-決定-辦結-出件”全流程閉環管理機制，讓企業群眾辦事由“一事跑多窗”轉變為“多事跑一窗”，并通過導服咨詢、窗口編號和自助叫號機對應提示，實現了事項有序快速辦理，切實解決企業和群眾反映的辦事慢、來回跑、排長隊等問題，極大地方便了企業和群眾辦事。與此同時，進一步建立健全管理體制，制定《鄂爾多斯市政務服務中心“綜合一窗受理”運行管理辦法》《鄂爾多斯市政務服務中心“綜合一窗受理”窗口工作人員績效考核管理辦法》等制度，進一步明確“跨省通辦”“全市通辦”“呼包鄂烏互認互辦”“一件事一次辦”前臺、后臺、出件的職能職責和聯動審批，有效提升“一窗受理、集成服務”的無差別辦理新模式。目前，全市7990項行政審批事項納入“綜合一窗”受理，受理率為97.1%，累計產生辦件6.8萬件，其中市本級865項行政審批事項全部納入“綜合一窗受理”，受理率為100%，累計產生辦件7493件，日均辦件量較改革前增加68.2%，按時辦結率100%。

　　優化“網上一窗”建設，實現政務服務事項快速辦理。依托一體化在線政務服務平臺，全面啟用“綜合一窗受理”系統，積極對接全市范圍內涉及的國建、區建、自建審批服務業務系統接入統一受理入口，實時進行業務受理分發、流程調度和結果處理，確保審批環節實時調用政務服務數據，保障政務服務信息資源跨層級、跨系統、跨部門互聯互通和協同共享。與此同時，上線運行鄂爾多斯業務監察系統，對審批部門及審批環節實行全過程電子監察、“紅黃牌”管理，確保審批過程規范、透明、高效。目前，全市政務服務事項網辦占比97.1%，全程網辦率58.6%，“最多跑一次”事項占比98.7%，累計產生辦件92.8萬件，其中市本級全程網辦率74.7%，“最多跑一次”事項占比99.2%。

　　推行“掌上一窗”建設，實現政務服務事項指尖辦理。按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，構建以移動政務服務平臺為主渠道，移動端小程序、公眾號等多渠道并存統一規范的“蒙速辦·掌上辦”服務體系，依托全區統一移動政務服務平臺，建設“蒙速辦”移動政務服務平臺鄂爾多斯分廳，深度整合服務資源，全力推動更多重點領域高頻政務服務事項“指尖一窗辦”，實現一體化在線政務服務平臺的1.4萬項政務服務事項掌上可查可辦，271項政務服務事項實現“掌上辦”，支持申領居民健康卡、社保卡、駕駛證、營業執照等8類電子證照，上線醫保、社保、公積金、預約叫號等246項特色應用。目前，“蒙速辦”移動端鄂爾多斯頁面累計訪問量657萬，用戶注冊量58.9萬。

　　開發“自助一窗”建設，實現政務服務事項便捷辦理。聚焦政務服務便利化，充分應用統一事項、統一認證、統一證照等工作成果，依托“智慧政務服務區”建設，全力打造24小時“全自助一窗辦”模式，即服務前置“24小時不打烊”、辦事指引“24小時不打烊”、辦證排隊“24小時不打烊”、綠色通道“24小時不打烊”，實現延伸預約服務、延時服務、錯時服務、節假日服務等便民舉措。與此同時，配備咨詢導服人員，為辦事企業群眾提供“一對一”自助設備應用、業務辦理咨詢服務，有力提升自助服務水平。在非工作日時間，積極探索推行人工智能賦能政務服務，通過配備智能文件柜，將業務辦理事項與文件存取功能有效關聯，方便辦事群眾投放相關申請材料或領取相關審批結果，全面實現24小時全天候受理，進一步提升辦事的便捷度和體驗感。目前，全市共配備自助終端機、智能自助工作臺等自助設備124臺，辦理事項1337項，累計產生辦件44.8萬件。

　　延伸“基層一窗”，實現政務服務事項就近辦理。全面推進“綜合一窗受理”改革向基層延伸，推動9個旗區政務服務大廳和77個蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心、988個嘎查村（社區）便民服務點標準化建設，依托“綜合一窗受理”系統，積極推動自助終端、移動終端的政務服務入口向基層開放，推進政務服務重心下移，讓更多符合條件的企業群眾辦事事項實現“就近辦、網上辦”，形成市、旗、蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）四級聯動政務服務審批模式。（政軒）

原標題：整合實體一窗 優化網上一窗 推行掌上一窗 開發自助一窗 延伸基層一窗 我市“五個一窗”推動審批服務再提速