中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月9日電 今年以來，鄂爾多斯市達拉特旗政務(wù)服務(wù)局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以問題和目標為導(dǎo)向，深入推進“放管服”改革，努力提升審批服務(wù)效能，打造優(yōu)質(zhì)高效、陽光公開的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓更多企業(yè)和群眾受益，努力在改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率等方面下功夫，確保將“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨落到實處，努力辦實事、開新局。

　　轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。加大督查工作力度，始終將科學(xué)有效的監(jiān)管作為提升服務(wù)的有效抓手，不斷完善考核機制，制定了窗口工作人員考核負面清單79項，正面清單18項，讓干部在工作中時時有壓力、處處有動力。教育和引導(dǎo)89個窗口180名工作人員不斷提高自身綜合素質(zhì)，切實改善服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”，把微笑服務(wù)塑造成達拉特旗政務(wù)服務(wù)中心的一個品牌、一張名片，樹立窗口單位良好的“政務(wù)人”形象，確保群眾辦事順暢、舒心。

　　強化責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。不斷完善窗口評價體系，建立健全政務(wù)服務(wù)評價和意見建議反饋機制，利用大廳窗口評價器、意見箱、監(jiān)督平臺，通過全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺、12345熱線電話、二維碼、短信、“蒙速辦”APP等多種評價方式進行群眾滿意度調(diào)查。近期，大廳叫號“好差評”評價系統(tǒng)全面啟用，通過線上線下全面融合，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一號一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。截至目前，共產(chǎn)生評價48352條，好評率為100%。通過開展群眾滿意度測評、回訪，切實把首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、一次性告知制等制度落到實處，狠抓辦事質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)“窗口管理出效率，企業(yè)群眾得實惠”的管理目標，讓辦事群眾少跑冤枉路，高興而來、滿意而歸。

　　提高工作標準，落實“四辦”要求。按照今年自治區(qū)營商環(huán)境大會安排部署及自治區(qū)關(guān)于推進“四辦”工作文件要求，政務(wù)服務(wù)局將落實“四辦”工作作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容來抓。一是優(yōu)化流程精簡，開展“幫您辦”服務(wù)，建成投資項目“一站式”服務(wù)中心，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，以“1+6+4+N”模式為企業(yè)開展代辦幫辦服務(wù)。二是優(yōu)化再造辦事流程，開展“一件事一次辦”，目前平臺已梳理發(fā)布“一件事一次辦”事項147項，辦理新生兒出生、其他殘疾證等事項504件。三是提升一體化政務(wù)服務(wù)，開展“一網(wǎng)辦”，今年設(shè)置7個綜合受理窗口，將23個部門的604個事項納入“綜合一窗受理”系統(tǒng)，其中高頻事項31項，截至目前，受理并辦結(jié)事項4212件。四是整合政務(wù)服務(wù)資源，開展“掌上辦”，已實現(xiàn)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的可辦事項1268項。

　　創(chuàng)新工作措施，突出抓好落實。以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，推出農(nóng)村居民“不見面”醫(yī)保報銷；推出蒙古族在校大學(xué)生補助金“不見面”申領(lǐng)；推進居民慢性病報銷“不見面”備案；推進水電氣熱等市政公用服務(wù)進駐大廳開展繳費、報裝、與不動產(chǎn)交易聯(lián)動過戶等“一站式”服務(wù)；推出“5+1”周六預(yù)約服務(wù)事項90項；開通“政務(wù)快遞免費送達”服務(wù)；開設(shè)24小時“不打烊”等。一系列創(chuàng)新便民服務(wù)舉措的推出，切實把工作成效體現(xiàn)在深化改革創(chuàng)新、優(yōu)化營商環(huán)境、加強民生保障上，全面提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，得到了企業(yè)和群眾的一致好評，確保為民服務(wù)落到實處、見到實效。

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