近日，2024政務(wù)服務(wù)品牌發(fā)展大會暨沈陽構(gòu)建一流營商環(huán)境城市會議在遼寧沈陽召開。會上，鄂爾多斯打造12345熱線暖城“總客服”入選新華數(shù)字政府觀察·政務(wù)服務(wù)品牌典型案例。

　　鄂爾多斯市12345熱線秉持“接訴即辦”理念，致力于打造全國一流的便捷、高效、規(guī)范、智慧12345熱線暖城“總客服”。面對企業(yè)群眾日益增長的需求和多元化服務(wù)的期待，鄂爾多斯市積極探索創(chuàng)新路徑，通過拓展服務(wù)廣度、優(yōu)化流程規(guī)則、推動協(xié)同治理，促進服務(wù)資源高效整合、服務(wù)水平全面升級。2024年，累計受理訴求111.9萬件，同比增長30.36%，整體滿意率達(dá)到97%以上，熱線服務(wù)能力逐年攀升。（高翠梅）