中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月12日電 針對地域遼闊、人口居住分散，傳統(tǒng)基層辦事服務(wù)點分布零散且距離較遠(yuǎn)等問題，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極探索，全面構(gòu)建了“1+6+N”全域全流程幫代辦服務(wù)體系。這一體系不僅讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效，更讓群眾感受到了實實在在的便利和溫暖。

　　創(chuàng)新體系：政郵合作打造“1+6+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　以前，群眾辦事需要長途跋涉，耗費大量時間和精力。為了破解這一難題，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新思路，與郵政部門攜手合作，共同打造了“1+6+N”全域全流程幫代辦服務(wù)體系。

　　“1+6+N”，這個看似簡單的數(shù)字組合，卻蘊含著深厚的內(nèi)涵。其中，“1”代表旗政務(wù)服務(wù)中心，“6”代表6個便民服務(wù)中心，“N”則代表遍布全旗各個角落的幫辦代辦服務(wù)站點。這些服務(wù)站點，正是利用郵政網(wǎng)點的優(yōu)勢，將其升級為政務(wù)服務(wù)站，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)資源的有效整合和高效利用。

　　如今，在鄂托克旗的每一個角落，都能看到幫辦代辦人員的身影。他們或穿梭于鄉(xiāng)村小道，或忙碌于城市社區(qū)，為群眾提供著貼心、周到的政務(wù)服務(wù)。從政策咨詢到業(yè)務(wù)辦理，從材料準(zhǔn)備到結(jié)果反饋，每一個環(huán)節(jié)都有幫辦代辦人員的身影。他們用自己的辛勤付出，換來了群眾的滿意和笑容。

　　組建隊伍：三員融合三級聯(lián)動

　　為了讓“1+6+N”服務(wù)體系真正落地生根，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局還組建了一支由社區(qū)代辦員、郵遞員、信貸員構(gòu)成的幫辦代辦隊伍。這支隊伍，不僅人員構(gòu)成多元，而且職責(zé)明確、分工協(xié)作，共同為群眾提供全方位、一站式的政務(wù)服務(wù)。

　　社區(qū)代辦員，他們是群眾的貼心人，負(fù)責(zé)解答群眾的政策疑問，指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備辦事材料，幫助群眾辦理各項事務(wù)。他們熟悉社區(qū)情況，了解群眾需求，是連接政府與群眾的橋梁和紐帶。

　　郵遞員，他們不僅是信件的傳遞者，更是政務(wù)服務(wù)的延伸者。在“1+6+N”服務(wù)體系中，郵遞員承擔(dān)起了幫辦代辦材料的傳遞任務(wù)。他們利用自己的專業(yè)優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗，為群眾提供便捷、高效的郵政服務(wù)，讓群眾在家門口就能享受到政務(wù)服務(wù)的便利。

　　信貸員，他們則是金融服務(wù)的提供者。在幫辦代辦過程中，信貸員不僅為群眾提供金融咨詢服務(wù)，還協(xié)助群眾辦理貸款等金融業(yè)務(wù)。他們的加入，使得“1+6+N”服務(wù)體系更加完善、更加便捷。

　　這支由三員構(gòu)成的幫辦代辦隊伍，通過三級聯(lián)動的方式，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動申請”向“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。他們用自己的實際行動，詮釋了“人民至上、服務(wù)為民”的宗旨和理念。

　　創(chuàng)新服務(wù)：新四辦格局讓群眾辦事更便捷

　　在“1+6+N”服務(wù)體系的推動下，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，構(gòu)建了“容缺辦、免跑腿、上門辦、無感辦”的新四辦格局。這一格局的形成，不僅讓群眾辦事更加便捷高效，更讓政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平得到了顯著提升。

　　容缺辦，是指群眾在辦理部分次要材料缺失的情況下，可以先行辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料即可。這一舉措有效解決了群眾因材料不全而多次往返的問題，大大提高了辦事效率。

　　免跑腿，則是利用郵政快遞服務(wù)，實現(xiàn)了群眾辦事材料的免費傳遞。群眾只需將材料交給幫辦代辦人員或郵遞員，他們就可以將材料送到相關(guān)部門進(jìn)行辦理，并將結(jié)果反饋給群眾。這一舉措讓群眾真正實現(xiàn)了“一次不用跑”就能辦成事的目標(biāo)。

　　上門辦，是針對一些行動不便或特殊情況的群眾而設(shè)立的。幫辦代辦人員會主動上門為群眾提供政務(wù)服務(wù)，幫助他們解決辦事難題。這一舉措讓政務(wù)服務(wù)更加人性化、更加貼心。

　　無感辦，則是利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對群眾辦事需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測和智能推送。群眾無需主動申請，就能享受到相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)。這一舉措讓政務(wù)服務(wù)更加智能化、更加便捷。

　　貼心服務(wù)：幫辦代辦上門解決群眾難題

　　在“1+6+N”服務(wù)體系的推動下，鄂托克旗的政務(wù)服務(wù)變得更加貼心和溫暖。幫辦代辦人員不僅為群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，還主動上門解決群眾的辦事難題。

　　在阿爾巴斯蘇木的一個偏遠(yuǎn)村莊里，張大爺因年邁體弱，無法前往政務(wù)服務(wù)中心辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)。得知這一情況后，幫辦代辦人員立即上門為張大爺提供了服務(wù)。他們不僅幫助張大爺準(zhǔn)備了相關(guān)材料，還耐心細(xì)致地解答了他的疑問。最終，張大爺順利辦理了養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，臉上露出了滿意的笑容。

　　這樣的例子還有很多。在鄂托克旗的每一個角落，幫辦代辦人員都在用自己的實際行動詮釋著“人民至上、服務(wù)為民”的宗旨和理念。他們用自己的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，為群眾提供著貼心、周到的政務(wù)服務(wù)。

　　成效顯著：群眾滿意度大幅提升

　　“1+6+N”服務(wù)體系的實施，不僅讓政務(wù)服務(wù)變得更加便捷高效，更讓群眾的滿意度大幅提升。如今，在鄂托克旗，群眾辦事不再需要長途跋涉、耗費時間和精力。他們只需在家門口就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，自“1+6+N”服務(wù)體系實施以來，鄂托克旗已配備幫代辦人員228名，累計幫助農(nóng)牧民解決了43624件事。同時，還推出了94個“一件事”主題服務(wù)事項，容缺材料占全部材料的40%左右。這些舉措不僅讓群眾辦事更加便捷高效，更讓他們的滿意度得到了顯著提升。

　　此外，“1+6+N”服務(wù)體系的實施還帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。以棋蒙政務(wù)服務(wù)中心為例，2023年市場主體類辦件總量達(dá)到了55萬件。通過容缺辦、免跑腿、上門辦、無感辦等舉措的實施，每件辦件約節(jié)省200元。估算全年至少為各類市場主體和群眾節(jié)省近億元的成本。這一數(shù)字不僅彰顯了“1+6+N”服務(wù)體系的巨大潛力，更讓群眾切實感受到了政務(wù)服務(wù)改革帶來的實惠和便利。

　　推廣價值：政郵合作助力政務(wù)服務(wù)升級

　　“1+6+N”服務(wù)體系的成功實施，不僅為鄂托克旗的政務(wù)服務(wù)改革樹立了典范，更為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗和做法。

　　首先，加強(qiáng)“政郵合作”是構(gòu)建基層三級服務(wù)體系的關(guān)鍵。鄂托克旗充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源的輻射面廣、覆蓋面廣的優(yōu)勢，聯(lián)合郵遞員、信貸員等力量，共同組建了“三員融合三級聯(lián)動”的基層服務(wù)體系。這一做法不僅有效整合了服務(wù)資源，還實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的有效延伸和覆蓋。

　　其次，創(chuàng)新“容缺+免跑腿信封”是推動辦事“一次不用跑”的有效途徑。鄂托克旗利用郵政快遞服務(wù)，實現(xiàn)了群眾辦事材料的免費傳遞和上門取件。這一舉措不僅節(jié)省了群眾的時間和資金成本，還大大提高了辦事效率和滿意度。

　　最后，深度挖掘數(shù)據(jù)價值是實現(xiàn)無感辦事的重要保障。鄂托克旗注重數(shù)據(jù)積累和分析，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)精準(zhǔn)預(yù)測群眾辦事需求。這一做法不僅讓政務(wù)服務(wù)更加智能化、便捷化，還讓群眾真正感受到了“無感辦事”的便利和舒適。

　　群眾聲音：點贊“1+6+N”服務(wù)體系

　　“以前辦個事得跑好幾趟，現(xiàn)在有了‘1+6+N’服務(wù)體系，在家門口就能辦成事，真是太方便了！”鄂托克旗的一位牧民感慨地說。

　　“幫辦代辦人員服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高，讓我們感受到了政府的溫暖和關(guān)懷。”另一位群眾也表達(dá)了自己的感激之情。

　　這些樸素的話語背后，是鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式的生動寫照。他們用實際行動詮釋了“人民至上、服務(wù)為民”的宗旨和理念，贏得了群眾的廣泛贊譽和好評。

　　展望未來：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)打造政務(wù)服務(wù)新品牌

　　面對未來，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)秉持“人民至上、服務(wù)為民”的宗旨和理念，不斷優(yōu)化和完善“1+6+N”服務(wù)體系。他們將進(jìn)一步加強(qiáng)與郵政部門的合作與交流，共同推動政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。同時，他們還將注重數(shù)據(jù)積累和分析，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)不斷提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平。

　　此外，鄂托克旗還將積極探索和推廣更多的政務(wù)服務(wù)新模式和新做法。他們將以群眾需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。相信在不久的將來，鄂托克旗的政務(wù)服務(wù)將成為一張亮麗的名片和一張溫暖的招牌，為更多的群眾帶來便捷和溫暖。（蘇振華 曹海燕 牛晶晶 吳偉雄）

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