中宏網內蒙古4月9日電 近日，中煤西北能源烏審旗公司的客戶匆匆走入內蒙古電力集團鄂爾多斯供電公司客戶服務中心A級營業大廳。經綜合柜員了解，該客戶有一項大型重要工程需要盡快辦理報裝手續。

　　“其他資料我都帶了，就差用地文件還在審批中，等批下來我過來送一趟吧。”客戶說。

　　“您稍等一下，我幫您查詢一下。”綜合柜員史蓉回答道。她熟練地打開“鄂爾多斯市工程建設項目審批與智慧監管系統”（簡稱工審系統），為客戶查詢文件審批進度。

　　“為您查到了，項目的用地審批已經批下來了，我直接下載了發給您，就不用再跑一趟了。”史蓉為客戶下載了文件電子版，同時上傳至營銷MIS系統的業擴工單中，方便下一環節客戶工程師查看。

　　“這也太方便了，你們這里也能看到政府單位批的文件嗎？”客戶高興之余不免發出疑問。

　　“我們的業務系統鏈接了工審系統，可以看到部分用電工程的信息和相關手續辦理進度，實現和政務系統的大數據鏈接，就不需要客戶在政府部門和電力公司兩頭跑了！”

　　“那真是不錯，我也不用再跑一趟送資料了，給你們點贊！”客戶豎起大拇指真心贊揚道。

　　該項目只是營業廳開通工審系統數據查詢以來成功報裝的其中一個。目前，該項目用電工程已完成供電方案的答復，到了工程實施后期階段，客戶服務中心客戶工程師緊密跟蹤工程進度，實時為客戶提供用電方面的技術支持和專業服務。

　　為減少客戶不必要的往返，客戶服務中心內勤班堅持落實創新舉措和政策，多渠道收集客戶報裝資料，安排專人對工審系統中電力客戶進行定時跟蹤回訪，了解客戶用電需求。除鏈接“工審系統”外，還實現遠程接收客戶資料、同城異地等方式受理客戶報裝，減少客戶臨柜率，降低客戶往返大廳次數，實現業擴報裝客戶“零”跑路和“零”證受理，充分體現“三省”服務等各項創新服務舉措、優化營商環境各項政策的良好落地。（張照青）

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