政務服務，應立足于人民需求。近年來，鄂爾多斯市始終堅持從人民群眾現實需求出發，延伸服務鏈條，提升服務效能，用心用情用力為企業紓困、為群眾解憂，全力打造最優營商環境。

　　精準發力，服務鏈條持續延伸

　　日前，在鄂爾多斯人才科創中心，市政務服務中心工作人員正在為一家企業辦理新設業務。工作人員現場指導企業進行材料的準備、上傳，隨后將打印的營業執照送到了企業負責人手中。企業負責人包智搏感慨地說：“在鄂爾多斯創業真的是很幸福，從企業開辦到后期運營，全程辦理很便捷、‘零成本’，還有專人全程指導、全程服務，也讓我們對辦好企業更有底氣和信心。”

　　一句感謝的話，折射出的是企業對鄂爾多斯市營商環境以及政務服務工作的肯定。據了解，市行政審批和政務服務局主動靠前服務，在鄂爾多斯人才科創中心設立政務服務窗口，配備專職工作人員，以線上小程序和線下綜合服務大廳相結合的模式，為創新創業人才及團隊提供企業注冊、項目申請、自主年報、資質審批、納稅申報、商標申報以及人才（專家）的落戶、出入境、醫保、社保、公積金、不動產等416項政務服務事項和1518項線上自助辦理服務事項的咨詢、代辦幫辦服務。截至目前，已接受窗口咨詢60余人次，實現業務辦理14人次，真正讓企業及人才團隊實現“拎包入住”。

　　便民利企，服務資源持續集聚

　　鄂托克經濟開發區是自治區經濟體量最大的園區，常住人口10萬人，全旗121家規模以上工業企業有109家分布于此。但開發區距離旗政府所在地有100多公里，且開發區本地辦事地點較分散，是困擾園區企業和群眾辦事的堵點、痛點。為順應園區企業群眾的強烈期盼，鄂托克經濟開發區啟動運行棋蒙政務服務分中心，實現開發區企業群眾“辦事不出園”“就近辦”“家門口辦”。

　　蒙西鎮居民王慧茹需要辦理護士執業延續注冊業務，往年她需要到烏蘭鎮辦理，來回需要4個小時的車程，每次需要用一天的時間，有時候一天也不能辦完。2023年，她通過電話咨詢得知，在棋蒙政務服務分中心就可辦理相關業務，“在工作人員的熱情幫助和指導下，我10分鐘左右就辦結了業務。棋蒙政務服務分中心的設立，為居民解決了大問題，給我們辦事帶來了極大的便捷。”

　　棋蒙政務服務分中心是鄂爾多斯市首個工業園區政務服務中心，是自治區首個集旗級行政審批、公共服務事項、開發區事項和鎮級事項為一體的跨層級綜合性園區政務服務中心。目前，已推動40個部門（單位）、4個便民服務機構、1520項政務服務事項集中入駐政務服務大廳，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”綜合一窗受理服務模式，為棋盤井、蒙西兩地企業群眾提供“一站式”政務服務。

　　民之所向，政之所往。2023年，鄂爾多斯市以“園區事園區辦”為目標，建成9個園區政務服務工作站，全力推進政務服務向園區延伸拓展，滿足廣大園區企業“就近辦”需求，把優質暖心服務送到企業群眾家門口。

　　謀篇布局，服務陣地持續優化

　　近年來，鄂爾多斯市全面推行政務服務向基層延伸，著力打造市、旗區、蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）四級政務服務體系，持續優化審批流程，實現基層政務服務再提速，政務服務水平再提升。

　　打井上電對農牧民來說至關重要，為確保2024年順利耕種，日前，達拉特旗吉格斯太鎮村民高茂良提早來到吉格斯太鎮便民服務中心辦理相關審批業務。工作人員告訴他，現在只需到蘇木鎮“一件事一次辦”窗口一次性提交相關資料，后續便有專人幫辦代辦。14個工作日后，各審批部門審批通過就可以上電了。“沒想到這么方便，還這么快，只要跑一次就行了，確實幫我們解決了大難題。”高茂良笑著說。

　　此外，各旗區結合實際，積極探索推出二手房交易帶押過戶、設施農業用地、法律援助、企業和個體工商戶信息連鎖變更、水電氣暖視訊聯合報裝等與企業和群眾密切相關的高頻“一件事”，持續推進“一件事一次辦”提質擴面、增容增效。截至目前，全市累計推出165項聯辦“一件事”實現“一次辦”，平均壓減申請表單59%、申請材料45%，審批時限87%、審批環節59%，2023年產生辦件20.2萬件。

　　立足“小民生”，做優“大服務”。鄂爾多斯市行政審批和政務服務局全面推進政務服務便民化向基層延伸，不斷完善基層便民服務體系，推動77個蘇木鄉鎮（街道）、993個嘎查村（社區）全部完成政務服務標準化建設，打通服務群眾“最后一公里”；梳理公布鄉鎮級“幫辦代辦”事項190項、村級153項，進一步完善規范政務服務幫辦代辦事項。截至目前，全市各級已開展幫辦服務7.5萬次，代辦服務2.1萬次，上門服務1.3萬次，把關懷與溫暖送到群眾心坎上。

　　以民為本，順民施政。下一步，市行政審批和政務服務局將繼續延伸服務鏈條，優化辦事流程，以服務人民為中心，以便捷化、快捷式服務為導向，讓政務服務持續升溫。