“我是一名殘疾人，辦理醫(yī)保報銷及補貼，一進大廳就有工作人員為我推來輪椅，推著我到相關(guān)窗口辦理，幫辦代辦人員主動講解辦事流程，全程幫我準備資料、提交申請，真是太感謝了！辦事滿分！服務(wù)更是滿分！”近日，回憶起前幾天到鄂爾多斯市達拉特旗政務(wù)服務(wù)大廳辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，辦事群眾感嘆道。

　　原來當天，政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦區(qū)域的工作人員在了解到該位群眾要辦理醫(yī)保報銷及補貼，但是他是殘疾人行動不便，便主動帶領(lǐng)他到相關(guān)窗口辦理，并詳細介紹辦理流程。幫辦代辦人員代他復(fù)印材料、整理證件、核實內(nèi)容等，僅用半小時就完成了該項業(yè)務(wù)的辦理。

　　服務(wù)無小事，細節(jié)暖人心，該位群眾的經(jīng)歷是政務(wù)服務(wù)中心切實服務(wù)辦事群眾的一個縮影。為更好地服務(wù)辦事群眾，中心在大廳設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)區(qū)，特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，建立老、弱、病、殘、幼便民措施，提供線上委托代辦，線下綠色通道，全程幫代辦服務(wù)，并針對各類有需求的辦事群眾提供“量體裁衣”式政務(wù)服務(wù)。服務(wù)大廳提供輪椅、放大鏡、老花鏡、助聽器等物件，完善辦事設(shè)備，更好地為特殊群體營造便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“群眾動動嘴、幫辦來跑腿”！幫辦代辦服務(wù)是推動基層服務(wù)向精準型和精細型轉(zhuǎn)變的務(wù)實之舉，也是對“一站式”服務(wù)、“一件事一次辦”工作的有力支撐。實行“幫辦代辦”打通了為群眾辦事的“最后一公里”，持續(xù)優(yōu)化了營商環(huán)境。下一步，鄂爾多斯市達拉特旗將繼續(xù)借鑒典型經(jīng)驗做法，讓幫辦代辦工作“辦得更好”，成為有速度、有溫度、有力度的便民服務(wù)。