中宏網內蒙古6月7日電 3月份，鄂爾多斯市接訴即辦年度點評會召開，會上曬成績、亮差距，補短板、促提升，釋放出接訴即辦不僅辦得快，還能辦得好，“接”出速度、“辦”出溫度的強烈信號。2個多月以來，各級各部門緊盯接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率，強化有解思維和求解態度，認真落實接訴即辦“五辦”工作法，全面提高惠企便民服務質效，擦亮了鄂爾多斯12345熱線品牌服務底色。

　　不僅要快辦還要辦好——快速響應及時辦

　　2月25日凌晨3點，烏審旗接訴即辦指揮調度辦公室接到緊急訴求：“一家商鋪自來水管破裂，導致店鋪內物品被水浸濕，希望相關部門幫忙解決”。烏審旗國有資產監督管理委員會簽收工單后，第一時間與群眾取得聯系，并帶領水務公司維修人員趕赴現場。經排查發現水管破裂是由于管道老舊所致。工作人員立即展開搶修，歷時三個小時完成閥門、水表、管道更換及相關手續。“你們的辦事效率真高，為我挽回了不少損失，太感謝你們了！”反映人激動地說道。快速響應，及時辦理是接訴即辦的精髓，烏審旗接訴即辦年度點評會后，旗接訴即辦指揮調度辦公室自我加壓，拔高標準，從工單流轉各個環節上壓縮工作時限，倒逼承辦單位及時響應，快速高效辦理群眾訴求。

　　不僅要會辦還要“慧”辦——數字賦能智能辦

　　數字賦能智能辦是智慧化城市建設的直接體現，接訴即辦作為一項長期性民生工作，不僅要會辦，還要“慧”辦。近年來，鄂爾多斯市不斷提升12345熱線平臺智能化水平，利用大數據、云計算等技術構建起五級網絡聯動體系，創新增加5G視頻受理、抖音、微博等24類受理渠道，讓企業群眾所反映的問題更直觀明了，不斷滿足人民群眾多層次多樣化服務需求。全市接訴即辦年度點評會后，在“多多評·隨手拍”取得了積極成果的基礎上，市政務服務局與康巴什區乘勢而上、把握主動，努力探索將12345熱線與“多多評·隨手拍”融合互通，建立以“接訴即辦+多多評”為特色的基層社會治理模式。下一步，12345熱線將進一步加大數字化場景應用，真正實現讓數據多跑腿、群眾少跑路，提高惠企便民服務質效，讓困擾群眾的“疑難雜癥”“頑疾舊癥”得到精準治愈，為打造“五心”營商環境品牌注入源源不斷的“智”力。

　　不僅要即辦還要提前辦——舉一反三靠前辦

　　杭錦旗呼和木獨鎮主動深入基層，了解群眾訴求，堅持抓早抓小，主動向前“一小步”，竭力為群眾解決身邊急難愁盼問題。常態化開展“領導干部進嘎查村社區”行動，合力解決民生難題。為進一步了解群眾訴求，全鎮科級領導干部堅持常態化開展進村入戶，通過訪民情、聽民意，實時掌握群眾訴求，及時處理苗頭性、傾向性問題，做到問題關口前移，切實為群眾辦實事破難題。開設24小時便民服務熱線和社區專線，制作“便民服務貼”，零距離“貼”進群眾。呼和木獨鎮精心制作了包含各項業務辦理工作人員姓名、聯系電話等信息的“便民服務貼”。工作人員做到24小時不關機、不拒接、不漏接，極大地方便群眾咨詢政策和尋求幫助，實現了與群眾溝通服務“零距離”，真正做群眾身邊的“貼心人”。實施應用綜治“網格e點通”，將矛盾糾紛化解在萌芽中。完善綜治“網格e點通”應用工作機制，通過網格員按時走訪，及時、精準、全面、動態地掌握網格內群眾反映的意見和建議并進行動態采集記錄，形成民情日記及時上報，做到“五個必記”，即群眾生活困難必記、群眾致富難題必記、群眾鄰里糾紛必記、群眾意見建議必記、群眾信訪訴求及矛盾糾紛必記。杭錦旗呼和木獨鎮通過一系列措施，努力推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，著力提升社會治理效能，確保全鎮社會大局和諧穩定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續增強。

　　不僅要協辦還要合力辦——協調聯動共同辦

　　鄂托克旗蒙西鎮“安睦隆·同心筑蒙”接訴即辦品牌通過“協同聯動”機制，首創“訴前調解+共享法庭+司法確認”一站式基層治理矛盾糾紛調解新模式，成功解決一起長達十余年的勞資糾紛案件。“我現在人在東勝區生活，2013年蒙西鎮的白某（化名）雇傭我蓋房，當時給結了38萬元，還欠7萬元一直未給。……現在家里急用錢但我也沒辦法趕回蒙西，想請你們想想辦法幫我要回7萬元欠款”。3月22日上午，接到高某訴求后，考慮到反映人在外地、家中急用錢、多部門全程參與面對面調解有難度、調處成果易反復，加之矛盾糾紛已達十余年之久，傳統方式見效慢、耗時長等問題，“協同聯動小組”通過結合實際和總結經驗，最終提出將“訴前調解+共享法庭+司法確認”三種方式組合為一，在同一時間段內統籌協調，進行一站式矛盾糾紛化解，確保高質高效。截至目前，蒙西鎮“訴前調解+共享法庭+司法確認”的一站式矛盾糾紛調處新模式，已幫助轄區居民解決有關急難愁盼問題13件，涉及資金達55.3萬元，涉及土地草牧場達2050畝。

　　不僅要實辦還要用情辦——改進作風真心辦

　　“感謝樹林召鎮南伙房村民委員會，如果沒有你們的幫助，村里巷路坑洼不平的大難題，不知道要拖到啥時候才能解決，你們真是為我們老百姓辦了件大好事！今天特地來向你們表示感謝！”南伙房村民們掩飾不住激動的心情高興地說。日前，達旗樹林召鎮南伙房村新一社村民們為樹林召鎮南伙房村民委員會送來了兩面寫有“攜手共建幸福路，為民幫扶解難題”“為民辦實事，真情暖人心”的錦旗，感謝村委會為方便村民出行修建的“幸福路”。據了解，南伙房村四季青平房區巷路坑洼不平，多年來一直是土路，下雨天更是泥濘不堪，給周邊村民帶來極大的不便。南伙房村村民無奈之下撥通了12345熱線反映此情況，接到群眾反映的問題后，旗工作站第一時間轉派至樹林召鎮，工作人員隨即動員南伙房村村委會相關人員到現場勘察，制定解決方案，成立專項工作小組，小組成員多次前往施工現場督查道路硬化施工情況及進度，確保工程順利推進。經過多方努力和協調，施工方耗時3天，將坑洼路段進行修補，完成了道路南北兩側砂石的鋪設。周邊群眾通過此段路，再也不用擔心道路積水泥濘問題，切實解決了村民們的出行難題。“修一條道路，惠一方百姓”，道路出行方便了，群眾的幸福感提升了，村民行走的“堵心”路，變成了平坦寬敞的“幸福”路。

　　優化服務無止境，接訴即辦沒有休止符。2022年，鄂爾多斯市接訴即辦滿意率達到全區第一，各旗區、部門“三率”逐月上升，真正做到了“接”得及時，“派”必精準，“辦”在一線，“效”在心間。下一步，鄂爾多斯市將以接訴即辦“五辦”工作法為抓手，持續提升人民群眾幸福感滿意度，努力讓企業群眾感受更多“雪中送炭”的暖意和“雨中打傘”的貼心，讓“接訴即辦”又快又好成為暖城的“新名片”！

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