“我體驗的是身份證期滿換證，周末到24H自助服務區自助申辦，拍照用了很長時間。孩子身高1.40米，攝像頭是按成年人平均身高設定，我建議在自助辦理機旁邊放一個增高坐墊，更好地滿足不同群體的辦事需求。”

　　“我代辦的是企業法人的變更，我的建議是……”

　　“我在上周剛辦理了二手房交易及水電氣暖聯動過戶……”

　　這是伊金霍洛旗政務服務局干部職工化身政務服務“體驗官”分享辦事體驗中的一幕。

　　近日，伊金霍洛旗政務服務局“爭當辦事體驗官營商環境再優化”暨政務服務調查研究專項行動啟動，全體干部對首批梳理的100項高頻事項進行了認領。

　　7名“體驗官”對線上、線下辦理的12個事項進行了辦事體驗分享，初步整理匯總形成了第一輪整改問題清單，包括窗口工作人員標準化服務等4個方面6個問題，同時明確了“辦更好”責任人，負責推動問題整改落實。

　　此次專項行動旨在全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，破解辦事過程中的堵點、難點和痛點，持續提高企業群眾滿意度和獲得感。用“體驗官”全流程、多情形、廣覆蓋的“沉浸式”辦事體驗對伊金霍洛旗“線上”“線下”政務服務工作進行一次“體檢”“把脈”，切實提升政務服務水平，為伊金霍洛旗高質量發展貢獻政務服務力量。