近日，鄂爾多斯市接訴即辦年度點評會召開，釋放出“接訴即辦”不僅辦得快、還能辦得好，“接”出速度、“辦”出溫度的強烈信號。

　　“快辦”是對辦事速度的要求。近年來，鄂爾多斯結合數字政府建設，有效整合多個平臺，充分利用大數據、云計算等技術賦能提升熱線平臺智能化水平，構建起“左右聯動、上下貫通，全時受理、全域響應”的五級網絡聯動體系，12345熱線服務能力持續增強，實現從“耳畔到指尖”全渠道受理訴求，確保民情“直通”、民意“直達”，用快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的“馬上就辦”打通服務群眾“最后一米”，讓“接訴即辦”跑出加速度。

　　“辦好”，是對辦事質量的考評。從“街鄉吹哨、部門報道”到“聞風而動、接訴即辦”，再到“主動治理、未訴先辦”，鄂爾多斯全力打造“一號響應、一口受理、一線通達”政務服務總客服，堅持做好服務群眾的“終端處理器”。2022年，“接訴即辦”滿意率排名全區第一，各旗區、各部門響應率、解決率和滿意率逐月上升，讓“接訴即辦”暖出新溫度。

　　優化服務無止境，“接訴即辦”沒有休止符。要不斷延伸為民服務的廣度和深度，以“快辦、辦好”的速度彰顯暖城溫度，持續提升群眾幸福感滿意度，讓“雪中送炭”的暖意和“雨中打傘”的暖心成為常態，讓鄂爾多斯的暖城“曲風”縈繞在每個人心頭。（王慧豐）

原標題：不僅要快辦 還要辦好——暖城“接訴即辦”系列談之一