中宏網內蒙古3月24日電 霍林郭勒市堅持以人民為中心的發展思想，結合企業和群眾需求變化，持續推進數字政務建設。以數字化思維作支撐，切實優化政務服務、提升治理能力。聚焦高頻事項辦理，強化典型示范復制推廣，讓企業、群眾切身感受到快捷便利。

　　一、以“數字政務”改革為牽引，夯實基礎設施建設，提升數字化水平。一是完善線上政務服務系統建設。一體化平臺集合權責清單、事項管理、電子監察、互聯網+監管等功能，構建行政審批事項配置公示、線下線上的材料收取、業務受理審核辦結、辦事群眾評價反饋全流程線上辦理體系。二是規范線下政務服務大廳運行。霍林郭勒市政務服務大廳設置服務窗口62個。統一規范化設立社區便民服務站28個，實現辦事大廳和自助服務終端全覆蓋。三是開展辦事大廳“智慧化”升級改造。霍林郭勒市政務中心配置2臺叫號機、5臺高清顯示屏、62臺平板電腦、1個人流量監測攝像頭、93個窗口監控探頭、1套音頻廣播系統、2套大廳線網絡覆蓋設備，安裝排隊叫號管理系統，實現從排隊取號、窗口叫號、滿意度評價全流程平臺管理，掌握窗口流量、等待時長等情況，為窗口合理配置提供數據支撐。

　　二、以“數據跑全程”為核心，細化落實改革舉措，提升便利化水平。一是推進政務服務事項標準化。2024年初，對全市42個部門1947項政務服務事項進行標準化梳理，實現政務服務事項同源、同標準辦理。二是開展“霍速辦”政務全時直播工作。依托霍林郭勒市政務服務中心短視頻官方賬號，通過直播的方式解答群眾重點關注的高頻民生訴求等問題。截至目前，開展霍林郭勒市“霍速辦”政務全時直播，粉絲關注量1897人，累計直播觀看708906人，互動解答問題累計5730余條，互動解答數量為2220件，公布“云幫辦”事項清單45項，通過直播幫辦代辦數量398件。

　　三、以“電子監察”管理為抓手，強化審批服務保障，提升規范化水平。一是發揮電子監察“晴雨表”作用。加強對各辦事大廳政務服務工作的監管，充分發揮好電子監察實時監控、全程留痕、預警糾錯等作用，保證政務服務事項在承諾時限內辦結。二是建立政務服務“好差評”機制。“好差評”評價二維碼覆蓋全部辦事大廳和窗口，從取號、叫號、辦理、評價、核實、反饋等業務全流程進行線上監管，構建閉環工作流程。2024年，年度評價2萬余人次，好評率100%。三是保障辦事大廳“規范化”運行。開展政務服務大廳服務效能提升活動，通過業務培訓，提升綜合素質，強化責任、改進作風、熱情服務，嚴格做到儀表規范、行為規范、言語規范、辦公規范，樹立窗口人員的良好形象。

　　下一步，霍林郭勒市積極推進數字政務改革，堅持頂層設計和基層創新相結合，強化平臺建設運行和“大數據”應用共享。聚焦百姓、企業和基層的高頻事項，聚焦當前工作中的痛點、堵點、難點，聚焦經濟社會重點環節、關鍵領域，全面深化改革，持續優化服務，著力提升辦事企業群眾便利度、滿意度和獲得感。設計數字化改革小切口，創新設置“霍不疑”留言箱，廣開群眾反饋渠道，創新打造“霍市有政事”短視頻品牌，從局部重點領域打造出具有地方特色的數字化改革亮點成果。

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