中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 優(yōu)化營商環(huán)境是提振市場信心、增強(qiáng)內(nèi)生動力的有力舉措，大到投資興業(yè)，小到辦事跑腿，直接關(guān)系到每個市場主體、每個家庭。為全面展示科左后旗在優(yōu)化營商環(huán)境方面培育打造的創(chuàng)新亮點(diǎn)和取得的實(shí)效，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，2024年10月24日上午，通遼市科左后旗政數(shù)局組織開展優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新亮點(diǎn)現(xiàn)場觀摩活動，體驗(yàn)全旗政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新變化、新風(fēng)貌。活動邀請了人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、社區(qū)工作者等各界監(jiān)督員和體驗(yàn)員代表，通遼市科左后旗政數(shù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席座談。

AI+智能填報體驗(yàn)

自助征集查詢體驗(yàn)

　　活動中首先觀摩了“AI+智能預(yù)審、智能填報”、婚姻登記專區(qū)婚姻調(diào)節(jié)熱線（幸福熱線）。聚焦個別業(yè)務(wù)線下辦理過程中文書材料“不會填、不規(guī)范、易落項(xiàng)”等問題，科左后旗政務(wù)服務(wù)中心在全廳96個服務(wù)窗口運(yùn)用“AI+智能填報”技術(shù)，辦事企業(yè)群眾通過“口述”，自動生成填報內(nèi)容，變現(xiàn)場指導(dǎo)、紙質(zhì)填報為系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)信息“一鍵”生成，最大程度降低登記材料填報難度、壓縮了登記時間。科左后旗率先在全市推出婚姻調(diào)解服務(wù)熱線，加強(qiáng)婚姻糾紛調(diào)解。設(shè)立專業(yè)調(diào)解員，切實(shí)做好婚姻調(diào)解服務(wù)工作；加強(qiáng)心理建設(shè)，健全干預(yù)機(jī)制。設(shè)立心理咨詢室，常年開展個性化、專業(yè)化和人性化心理調(diào)解服務(wù)和離婚勸導(dǎo)服務(wù)；加強(qiáng)法律援助，提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立專業(yè)法律援助工作者，全天候開展律師咨詢服務(wù)，切實(shí)維護(hù)家庭社會和諧穩(wěn)定。

“AI數(shù)字人+真人”政務(wù)直播間觀摩

12345熱線中心觀摩

民政婚姻登記專區(qū)幸福熱線觀摩

　　隨后，特邀監(jiān)督員和體驗(yàn)員分別沉浸式體驗(yàn)了全國首個“AI數(shù)字人+真人”政務(wù)直播間的工作后臺、通遼市科左后旗12345熱線服務(wù)中心的工單處辦流程。7×24小時不打烊的直播服務(wù)模式，受到了大家的熱烈歡迎，來自社區(qū)的體驗(yàn)員們紛紛表示：“這種線上線下相結(jié)合的直播模式極大地方便了群眾，切實(shí)為企業(yè)群眾實(shí)時在線解答問題、解讀政策、代辦幫辦，保證了不同區(qū)域、不同時段的企業(yè)群眾能夠快速獲取所需要信息和服務(wù)，為我們帶來了‘提前知、線上辦’的辦事新體驗(yàn)。回去以后，我們一定向社區(qū)群眾大力宣傳和推廣！”在12345熱線中心，工作人員通過工作平臺向大家詳細(xì)介紹了熱線派單、處辦、回訪等工作流程，同時對周期性、季節(jié)性熱點(diǎn)訴求提前研判，通過早預(yù)案、早處置的工作模式表示贊同。

座談會征求意見建議

　　觀摩活動后，全體人員參加了優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新亮點(diǎn)觀摩體驗(yàn)座談會。會上，科左后旗政數(shù)局營商環(huán)境工作的分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了科左后旗優(yōu)化營商環(huán)境亮點(diǎn)培育情況。與會代表踴躍發(fā)言，提出了群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)問題，并對12345熱線工作和婚姻調(diào)節(jié)熱線提出了建設(shè)性意見。

　　開展觀摩體驗(yàn)活動是拓寬監(jiān)督渠道、強(qiáng)化社會監(jiān)督的有效途徑，通過雙向體驗(yàn)查短板、找不足，靶向發(fā)力助推科左后旗優(yōu)化營商環(huán)境工作提效增質(zhì)。下一步，針對本次活動收集到的意見建議，科左后旗政數(shù)局將及時反饋給相關(guān)部門，盯辦后續(xù)整改。同時繼續(xù)常態(tài)化開展此類活動，持續(xù)推動營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

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