中宏網內蒙古8月2日電 為全面落實國家、自治區關于優化營商環境工作指示精神及市委、市政府關于“優化營商環境創新年”工作部署，通遼市12345政務服務便民熱線聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，以民生熱線“小切口”推進社會治理大提升。

　　“一線傳民意，通暢辦難題”。通遼市12345政務服務便民熱線創新服務模式，積極打造“通暢辦”熱線服務品牌，印發《通遼市12345政務服務便民熱線“通暢辦”實施細則（試行）》，明確機構設置和職責分工，完善“訴求辦理、反饋回訪、數據分析、考核通報、督辦問責”等各環節制度，進一步規范全市熱線建設和管理工作。

　　依托人工智能技術，增加智能派單功能。12345政務服務便民熱線自我加壓，深化“通暢辦”品牌建設，通過深度學習算法，對工單內容進行精準的語義理解和分析。不僅可以快速提取關鍵信息，還能智能識別來電人的核心訴求和問題焦點，為推薦相關承辦單位提供準確而可靠的依據，壓縮12345熱線工單內部流轉時長，實現快速派發至相應承辦部門，從而大大提高熱線轉辦效率。

　　強化訴求處辦“快、準、高”。按照“通暢辦”工作機制，對緊急求助類事項要求24小時內處理，涉及突發事件，可能造成群眾生命財產損失的訴求，第一時間聯動110、120、119處理，實現企業群眾訴求快速響應、高效辦理。按照優化工單處辦實施方案，市熱線辦細化工單轉派工作，市本級及旗縣市區均建立了工單清單化動態轉派機制，全市梳理形成了2700余項派單目錄常見事項，并保持動態更新，進一步提高話務員派單精準性，推動企業群眾獲得感、滿意度不斷提高，實現了訴求處辦“快、準、高”。

　　下一步，通遼市12345政務便民熱線服務中心將充分發揮黨建引領12345熱線工作，持續深化“通暢辦”熱線服務品牌建設，努力踐行“一線傳民意，通暢辦難題”的服務理念，為通遼市營商環境提升貢獻更多力量。

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