中宏網內蒙古7月10日電 為深入推進政務服務信息化建設和數字化轉型，發揮政務自媒體平臺互動性強、傳播廣的優勢，通遼市行政審批政務服務和數據管理局創新升級“政小通”直播間，推出AI數字人主播，于7月8日正式上線運行，實現“真人+AI數字人主播”24小時不打烊直播服務，切實搭建起與企業群眾溝通交流、咨詢幫辦的新橋梁。
通遼市運用AI智能交互技術，打造擁有自然語音、自然表情、自然動作的AI數字人政務主播，通過快手短視頻平臺的“政小通”直播間，在下班時間為企業群眾提供政務大廳情況介紹、政策解讀、事項咨詢解答、幫辦代辦等多種特色服務，做到AI數字人主播上線、讓政務工作“不下線”。AI數字人政務主播能夠自動識別評論關鍵詞，高效解答企業群眾問題，讓企業群眾擁有面對面實時“有問必答”的交流體驗，實現政務服務“無人化、智慧化”導辦、幫辦、代辦。
同時，為有效保證政務直播和政策宣傳的持續性和多元性，通遼市以“真人+AI數字人直播”相融合的形式，推動真人直播和AI數字技術的優勢互補，做到真人主播靈活解答咨詢問題、AI數字人直播助推政務服務24小時“不斷檔”，全天候做企業群眾的掌上政務“直通車”，讓企業群眾享受“人工智能+政務服務”紅利。目前，已通過智能問答庫錄入事項信息3600余條。
服務于心，便民于行。通遼市將進一步探索企業群眾對政務直播服務的新要求、新期待，持續優化數字化、智能化場景，完善政務直播間建設，推出更多特色直播內容，為企業群眾提供更精準、更便捷的線上服務體驗。（何靜 陳婧）
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