中宏網內蒙古7月5日電 為增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿足感，科左后旗政務服務與數據管理局堅持“就近、高效、便民、規范”的服務原則，不斷探索便民服務新模式，積極優化政務環境，持續優化創新工作方式方法，確保各項政策措施直達群眾、直接惠及民生，實現便民服務“零距離”。

　　優化政務窗口布局，打造舒適辦公環境

　　按照“利于服務、便于管理”的原則，統籌公安、社保、醫保、不動產、公積金、稅務、民政等部門力量，打造“一站式”便民服務大廳，實現民生事項集中辦理。在服務大廳設立綜合服務、“辦不成事反映”窗口、“誠信建設訴求”窗口、為企業群眾提供異地“云端幫辦代辦”服務等多個功能窗口，優化辦事流程，提高辦事效率，縮短辦理時限。同時為現役軍人和老弱病殘孕等特殊群體開通“綠色通道”，配備休息桌椅、免費飲用水、藥箱、輪椅、母嬰室等便利化服務設施，還為辦事企業和群眾提供免費充電寶、免費打印復印、雨傘、圖書角、自動電腦等便民設施。在服務大廳設三個導辦臺，由導辦人員進行宣傳、咨詢答疑、業務幫辦代辦、免費復印、免費郵寄等，在24小時自助服務專區設置了36臺自助服務終端，實現了全樓“人工+智能”導辦和自助辦全覆蓋，讓群眾辦理業務更加舒心、放心。目前大廳入駐部門45個，現有綜合窗口83個，可辦理政務服務事項1551項，其中無差別綜窗受理968項、分領域綜窗受理583項，踐行著“只進一扇門，辦成所有事”的為民服務承諾。

　　創新政務服務模式，推進業務網上辦理

　　科左后旗政務服務與數據管理局還大力發展線上政務服務，推動“一網通辦”和指尖可辦，實現線上線下融合，滿足群眾和企業多元化辦事服務渠道的需求。充分利用“蒙速辦APP”和“內蒙古政務服務一體化平臺”等網站建立健全網上服務體系，配齊自助服務客戶端和服務大廳電腦政務服務平臺，實現政務服務“網絡一體化”。拓展網上辦理業務和自助服務渠道，充分利用各類政務app和小程序，提供更加便利的政務服務，讓居民能夠實現自主辦理水電氣暖繳費、養老保險年檢等業務。在原有的“全時直播+云幫辦”真人直播間基礎上，創新舉措，搭建全國范圍內首例“AI數字人+真人”直播間，推行7×24小時不打烊直播服務，可以按照上面循環滾動的事項把相應的數字打在公屏上，為企業群眾提供業務講解、政策解讀、線上幫辦、預約辦理等服務。2024年以來，已辦理網上業務3000余次，引導居民辦理自助服務5000余次。

　　精簡政務服務流程，提升居民辦事體驗

　　積極簡化居民辦事流程、完善辦事指南，持續推進“幫辦代辦+陪同辦、延時辦、上門辦、預約辦”等便民舉措，減少群眾跑動，為群眾提供更高效、快捷的政務服務。2024年以來，科左后旗政務服務與數據管理局已為一萬多名居民提供一次性辦結服務，開展“幫辦代辦”和上門服務200余次，工作人員的服務效率和服務態度得到居民群眾的一致好評。簡化政務服務流程和政務服務創新舉措的實施，為群眾提供了更加便捷高效的公共服務，并實現了“便民零距離”的目標。

　　下一步，科左后旗政務服務與數據管理局繼續加大投入力度，完善相關政策法規和服務設施，推動政務服務方式不斷創新和進步，以更好地滿足群眾需求。

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